14 Aralık 2023 Tarihli Müşteri Şikayeti

Bu şikayete ilişkin karar, XXXXX aracı kurumu ve Sayın XXXXX tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır.

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

1. Öncelikle Broker'dan alınan bilgilere göre;

a) 13.11.2023 tarihinde saat 01:30:19'da likidite sağlayıcılarından birinin piyasa dışı kotasyonu (1920.96), XAUUSD finansal aracının fiyat akışına girmiştir.

b) Fiyatlandırma olayı sonucunda Müşterinin 30202517, 30350840, 30542914, 30851355, 30887570, 30905531 numaralı pozisyonları Stop Out ile zorla kapatıldı.

ç) Broker, Müşterinin hesabına 1314.40 tutarında tazminat yatırmıştır. Tazminat olgusu 1 nolu 28694941 bilanço işlemiyle teyit edilmiştir.

d) Tazminat tutarı, Broker tarafından, ihtilaf konusu Uzun pozisyonların ## 1920.96, 30202517, 30542914, 30851355'in gerçek kapanış fiyatı (30905531) ile Durdurma olayının meydana geldiği anda mevcut olan gerçek piyasa fiyatı (1937.39) arasındaki fark olarak hesaplanmıştır; bu olay sunucu saatiyle 01:30:19'da gerçekleşmiştir.

Aracı Kurum, pozisyonunu desteklemek için MT5 hesapları için işlem operasyonlarına ilişkin Yönetmeliğin aşağıdaki hükümlerine atıfta bulundu:

9.21 In the olay of a başak (hata alıntı) - ne zaman a piyasa dışı alıntı yapmak girer the tırnak işareti akış (a piyasa dışı alıntı demek the Aşağıdaki: a fiyat in the ticari platform o yok değil maçlar için the pazar fiyat at a verilmiş dönem of zaman; önemli bir fiyat boşluğu vardır; fiyat, kısa bir süre içinde fiyat boşluğuyla başlangıç ​​pozisyonuna geri döner oluşması; bu teklifin oluşmasından önce aşırı fiyat dalgalanmalarının olmaması; (önemli makroekonomik olaylar ve/veya meydana geldiği tarihte yüksek etkili kurumsal haberler), Şirket -ecek sorumlu olmak herhangi kayıp olarak ortaya çıktı sonuç of ticaret işlemleri bu esnada gerçekleştirildi piyasa dışı fiyat teklifi, ie Müşteri irade be tamamen geri ödendi the kayıp Alınan gereken için a piyasa dışı alıntı. The kâr Alınan itibaren a olmayan pazar alıntı yapmak irade be tamamen düşülecektir itibaren the Müşterinin ticari hesap.

2. İkinci olarak, Müşterinin, Broker tarafındaki fiyatlandırma hatası nedeniyle gözden kaçırıldığını iddia ettiği, XAUUSD finansal aracıyla oluşturulan ihtilaflı pozisyonlardaki gerçekleşmemiş kârlarla ilgili olarak aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

a) Broker tarafından sağlanan belgesel kanıtlara göre (tam işlem bildirimi, sunucu günlük kayıtları), Müşteri, ## 30542914 numaralı tartışmalı pozisyonlara herhangi bir bekleyen Kar Al/Zarar Durdur emri eklememiştir. Başka bir deyişle, Müşteri ilgili pozisyonlarla ilgili niyetini hiçbir şekilde belirtmemiştir.

b) Aynı durum Nasdaq30350840 finansal aracı ile oluşturulan ## 30887570, 100 numaralı tasfiye pozisyonları için de geçerlidir.

ç) Aynı zamanda, XAUUSD finansal aracı ile oluşturulan ## 30202517, 30851355 nolu ihtilaflı pozisyonların, Müşteri tarafından söz konusu pozisyonlara ekli ilgili Kar Al emirlerinde belirtilen 2011.62 ve 25 fiyat seviyelerinde karla kapatılması gerekiyordu.

d) Dolayısıyla, Broker platformunda fiyatlandırma hatasının olmaması durumunda, Müşteri'nin ## 30202517, 30851355 numaralı pozisyonları, XAUUSD finansal enstrümanının fiyatı tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştığından, olaydan birkaç gün sonra karla kapatılmış olacaktı, ancak TP ve SL emri eklenmemiş olan diğer tartışmalı pozisyonlar (yani ## 30542914, 30905531, 30350840, 30887570 numaralı pozisyonlar) kar/zarar üretmeye devam edecekti.

3. Üçüncüsü, davanın objektif bir şekilde soruşturulmasını sağlamak için DRC, diğer bağımsız finansal sağlayıcılardan, ihtilaf konusu işlemlerdeki finansal enstrümana ilişkin geçmiş fiyat verilerini talep etti. Finansal Komisyon, işlemlerin yürütülme kalitesinin doğrulanması amacıyla Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark ve diğerleri gibi çeşitli kaynakları kullanır. Broker'ın Müşteriye sunduğu tekliflerin, bağımsız kaynaklardan alınan tekliflerle karşılaştırılması, olay anında (13.11.2023, 01:30:19, sunucu saati) Broker tarafından tazminat miktarını hesaplamak için kullanılan finansal enstrüman XAUUSD için Teklif teklifinin (1937.39) piyasadaki gerçek durumu yansıttığını doğruladı.

4. Son olarak, DRC üyelerinin bu şikâyete ilişkin karara varırken aşağıdaki durumları dikkate aldıkları belirtilmelidir:

a) DRC üyeleri, Broker platformundaki fiyatlandırma hatasının Müşterinin işlem planlarını bozduğunu ve bu olayın Müşterinin psikolojik durumu üzerinde olumsuz etki yarattığını kabul etmiştir.

b) Yukarıdakiler göz önünde bulundurulduğunda, Finans Komisyonu'nun, broker tarafından herhangi bir sorun oluşması durumunda Müşteri üzerinde asgari etki yaratması ve Müşteri pozisyonları üzerindeki olumsuz etkileri azaltmak için hızlı bir şekilde bazı çözümler sağlanması gerektiğini varsayan, sektör genelinde kabul görmüş en iyi iş uygulamalarına bağlı olduğu unutulmamalıdır.

c) Broker, sistem arızası nedeniyle önlenebilecek gerçekleşmemiş kar ve zararları Müşteriye kısmen tazmin etti. Bu nedenle, DRC uzmanlarının genel görüşüne göre, Broker doğru hareket etti, ancak Müşteriye teklif edilen tazminat miktarı uygun görülmedi.

Yukarıdakilerin tümünü özetleyen Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, Müşteri lehine karar vermiştir. Olayın koşullarını ve uyuşmazlığın her iki tarafının da sunduğu belgesel kanıtları göz önünde bulundurarak, DRC uzmanları Broker'ın olay sırasındaki eylemlerini doğru ve meşru bulmuştur. Aynı zamanda, DRC uzmanları, Müşteri'ye, söz konusu emirlerle ilgili olarak Müşteri'nin niyetlerini ve olaydan sonra meydana gelen finansal araç XAUUSD'nin fiyat dinamiklerini dikkate alarak, uyuşmazlık konusu emirler ## 30202517, 30851355 için gerçekleşmemiş karlar tutarında ek tazminat ödenmesine karar vermiştir.

Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı.

DRC Başkanı