21 Aralık 2023 Tarihli Müşteri Şikayeti

Bu şikayete ilişkin karar, XXXXX aracılık şirketi ve Bayan XXXXXX tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır.

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

1. Öncelikle Broker'dan alınan belgelerdeki bilgilere (tam işlem özeti, sunucu günlüğü) dayanarak, olayın gerçekleştiği dönemdeki olayların kronolojisinin aşağıdaki gibi geliştiği belirtilmelidir:

a) 10 Kasım 2023 Cuma günü işlem gününün sonunda Müşterinin işlem hesabındaki Özkaynak tutarı 1557.66 SGD idi. Bu durum Müşterinin 4329333 numaralı hesabında gerçekleştirilen işlem işlemlerinin geçmişiyle teyit edilmektedir.

b) Müşteri, 10 ve 11 Kasım 2023 tarihlerinde 1500 SGD tutarında ek mevduat yatırmış ve 236.59 SGD tutarında dahili para transferi yapmıştır. Müşterinin hesabında gerçekleştirilen ilgili ticari olmayan işlemlerin gerçeği, 3, 18178672, 18180001 numaralı 18180007 bilanço işlemiyle teyit edilmiştir.

c) Bu nedenle, 12 Kasım 2023 Pazar gününün sonunda Müşterinin işlem hesabındaki Özkaynak tutarının 3294.25 SGD'den az olmaması gerekmektedir.

d) 13.11.2023 günü saat 01:30:51-59'da Aracı Kurumun likidite sağlayıcılarından birinin piyasa dışı kotasyonları XAUUSD finansal aracının fiyat akışına girmiştir.

e) Fiyatlandırma olayının bir sonucu olarak, Müşterinin pozisyonları ## 15277912, 15291904, 15291997, 17598230, 17627465, 17651169, 17735218, 17753357, 17973560, 18009662, 18009713, 18009758, 18009759, 18009893, 18076189, 18105997, 18106345, 18106350, 18106568, 18126509, 18130179, 18130726, 18169068, 18169284, 18176490, 18176499, 18176755, 18177970, 18178101 Stop Out ile zorla kapatıldı.

f) Aracı Kurum, 13 Kasım 2023 tarihinde Müşterinin XXX numaralı hesabında 3251.65 SGD tutarında gerekli düzeltmeyi yapmıştır. Ayarlamanın gerçekliği ## 18186892, 18186893, 18186894, 18186896, 18186899, 18186901, 18186904, 18186907, 18186928, 18186930, 18186931, 18186933, 18186934, 18186935, 18186938, 18186943, 18186944, 18186945, 18186946, 18186992, 18187009, 18187015 numaralı bilanço işlemleriyle teyit edilmiştir. 18187024, 18187025, 18187054, 18187055, 18187057, 18187074, 18187095.

g) Aracı Kurum, tazminat tutarının, 10 Kasım 2023 Cuma günü piyasa kapanışından önce Aracı Kurum platformunda mevcut olan XAUUSD finansal enstrümanı için son geçerli fiyat teklifleri (örn. 1938.18 / 1939.08) esas alınarak hesaplandığını iddia etmektedir.

2. İkinci olarak, Broker, 1938.18 / 08 tarihli son geçerli teklife dayanarak yaptıkları ayarlamanın Müşteriye sağlayabilecekleri adil teklif olduğunu belirtir:

a) Fiyatlandırma olayı 70000 SGD zarara yol açmış olsa da, Müşterinin zararını artırmamış veya Müşteriyi olaydan hemen önce hesabında bulunandan daha az öz sermayeyle bırakmamıştır.

b) Ayrıca, Broker'a göre, soruşturmaları Müşterinin işlem hesabına nakit ayarlamaları aldıktan bir saat sonra XAUUSD'de kısa pozisyonlar yürütmeye başladığını ortaya koydu. Bu nedenle, Broker, Müşterinin ilk ayarlama sonrası XAUUSD işleminden sonra en az birkaç saat boyunca benzer seviyede olan fiyatlarda yükseliş görüşüne sahip olsaydı, net 0.64 lot Uzun pozisyonunu yeniden başlatmayı seçebileceğine inanıyor.

ç) Son olarak, Broker, Müşterinin pozisyonu açık bırakmış olsaydı gerçekleşmemiş tüm kayıplarını geri kazanacağına olan inancına katılmıyor. Bunun nedeni, Müşterinin net 64 lot Uzun pozisyonunu yeniden açmayı seçmesi durumunda, XAUUSD fiyatının yaklaşık 887 dolar yükselmesi gerekeceğidir. Ancak gerçekte, XAUUSD fiyatı yalnızca ortalama 100 dolar daha yüksekti ve 2132 Aralık 4'te 2023 USD'lik bir zirve kaydedildi.

Aracı Kurum, pozisyonunu desteklemek için Müşteri Sözleşmesinin aşağıdaki hükümlerine atıfta bulunmuştur:

3. 4 FİYATLARDAKİ HATALAR

Hatalar in fiyatlandırma eğer yalnızca sığınmacı statüleri sona erdirilmemişse, kalıcı oturma iznine meydana itibaren zaman için Zaman. In bunlar şartlar, we eğer yalnızca sığınmacı statüleri sona erdirilmemişse, kalıcı oturma iznine ayarlamak herhangi eleman of senin Durum.

Fiyatlarımız, Altta Yatan Enstrümandaki fiyatları yansıtır. Fiyatlar hızla değişebilir ve bazı durumlarda fiyatlar we yayınlamak eğer yalnızca sığınmacı statüleri sona erdirilmemişse, kalıcı oturma iznine değil be mevcut için büyük hacimleri.

Ek olarak, hataları meydana gelebilir, ve değiştirme hakkını saklı tutuyoruz fiyat veya hatta işlemi geçersiz kılabilir. nen amaç yapımında herhangi ayar için fiyatlandırma irade be için hareket oldukça için sen. We irade değil aramak için almak avantaj of fiyatlandırma hataları için kendimize avantaj sağlamak.

 If we düşünmek o a fiyatlandırma Hata vardır olmuş, we eğer yalnızca sığınmacı statüleri sona erdirilmemişse, kalıcı oturma iznine ayarlamak çeşitli parametreler of senin Durum, dahil olmak üzere Pozisyonları potansiyel olarak tersine çevirmek veya kapatmak, bu da kârınızın aksi takdirde olacağından daha az olması anlamına gelebilir vaka, or Üstelik o sen maruz kalmak a kaybı. Bununla birlikte, böyle an ayar irade bir tek meydana ne zaman we vardır memnun o a Gerçek fiyatlandırma Hatası meydana geldi, yani Pozisyonun fiyatı veya değeri, fiyatı veya değeri doğru bir şekilde yansıtmadı. değer of the uygun altında yatan Enstrüman.

3. Üçüncüsü, davanın objektif bir şekilde soruşturulmasını sağlamak için DRC, diğer bağımsız finansal hizmet sağlayıcılarından, ihtilaf konusu işlemlerdeki finansal enstrüman için geçmiş fiyat verilerini talep etti. Finansal Komisyon, işlemlerin yürütülme kalitesini doğrulamak amacıyla Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark ve diğerleri gibi çeşitli kaynakları kullanır. Broker'ın Müşteriye sunduğu tekliflerin, bağımsız kaynaklardan alınan tekliflerle karşılaştırılması, 1938.18 işlem gününün sonunda kaydedilen ve Broker tarafından tazminat miktarının hesaplanmasında kullanılan XAUUSD finansal enstrümanı için Alış/Satış teklifinin (1939.08/10.11.2023) piyasadaki gerçek durumu yansıttığını doğruladı. Ayrıca, Müşterinin ihtilaf konusu pozisyonlarındaki potansiyel kar/zararın hesaplanması amacıyla DRC, 3 Aralık 2023 tarihinde 23:33:59 UTC'de XAUUSD finansal aracı için ortalama Alış/Satış fiyatlarının tüm zamanların en yüksek seviyesi olan 2144.40/2146.70'e ulaştığını tespit etti.

4. Dördüncüsü, Müşterinin, Broker'ın fiyatlandırma hatası nedeniyle kaçırdığını iddia ettiği, ihtilaflı pozisyonlardaki gerçekleşmemiş kârlarla ilgili olarak aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

a) Broker tarafından sağlanan belgesel kanıtlara göre (tam işlem bildirimi, sunucu günlük kayıtları), ## 15277912, 15291904, 15291997, 17973560, 18009893, 18076189, 18105997, 18106345, 18106350, 18106568, 18126509, 18130179, 18130726, 18169068, 18169284 numaralı ihtilaflı Uzun pozisyonlar, bunlara bağlı bekleyen Kar Al emirleriyle birlikte, yürütülmelerinden sonra (-) 2133.56 SGD tutarında zarar üretebilirdi (olay tarihinden bu yana oluşan ek negatif Swap ücretleri hariç).

b) Müşteri tarafından verilen bekleyen Kar Al emirlerinin (en yüksek 15277912 fiyat seviyesinden #75 numaralı Uzun pozisyona bağlı olan dahil) yürütülmesinin ardından, Müşterinin pozisyonu Net Uzun 0.64 lottan Net Kısa 2.61 lota değişmiş olabilir.

s) Müşteri, ihtilaf konusu Uzun pozisyonlara herhangi bir Kar Al emri eklememiştir ## 18009662, 18009713, 18009758, Başka bir deyişle, Müşteri ilgili pozisyonlarla ilgili niyetini hiçbir şekilde belirtmemiştir. Bu nedenle, 3 Aralık 2023'te, 23:33:59 UTC'de belirtilen pozisyonlar 42550.84 SGD tutarında kar üretebilirdi (olay tarihinden bu yana ek negatif Swap ücretleri hariç).

d) Müşteri, ihtilaf konusu Kısa pozisyonlara herhangi bir Stop Loss emri eklememiştir ## 17598230, 17627465, 17651169, 17735218, 17753357, 18176490, 18176499, 18176755, 18177970, 18178101. Başka bir deyişle, Müşteri ilgili pozisyonlardaki potansiyel zararları hiçbir şekilde sınırlamamıştır. Dolayısıyla, 3 Aralık 2023'te, 23:33:59 UTC'de belirtilen pozisyonlar (-) 120906.80 SGD tutarında zarar üretebilirdi (olayın tarihinden bu yana oluşan ek pozitif Swap ücretleri hariç).

e) Dolayısıyla, Aracı Kurum platformunda fiyatlandırma hatasının olmaması durumunda, Müşteri hesabındaki Özkaynak tutarı sonunda azalacak ve Özkaynak/Marj oranı kritik Stop-Out seviyesinin altına düşecekti.

Yukarıdaki her şeyi özetleyen Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, Broker lehine karar vermiştir. Olayın koşullarını ve Broker tarafından sağlanan belgesel kanıtları göz önünde bulundurarak, DRC uzmanları Broker'ın olay dönemindeki eylemlerini doğru ve meşru bulmuştur. Müşterinin Broker'ın "hesabını çaldığı" yönündeki iddiası, piyasa değerine göre gerçekleşmemiş zararların gerçekleşmiş zararlarla aynı olduğunu anlamayan perakende tüccarlar tarafından yaygın bir yanlış anlamadır. DRC üyelerinin genel görüşüne göre, Müşterinin Broker'dan gerçekleşmemiş karlar için ek tazminat talep etmek için yeterli gerekçesi yoktur. Aynı zamanda, DRC üyeleri Broker tarafından teklif edilen tazminatın bu davada makul ve uygun olduğu konusunda hemfikirdir.

Bu şikayet Uyuşmazlık Çözümü üyeleri tarafından incelendi

DRC Başkanı