17 Aralık 2023 Tarihli Müşteri Şikayeti

  1. Ana Sayfa
  2. »
  3. Komisyon Haberleri
  4. »
  5. Finans Komisyonu, SFX Markets'ı Son Onaylı Üye Olarak Duyurdu

Şikayet Konusu

Bay XXX, Mali Komisyona aşağıdaki gerekçelerle bu şikayeti iletmiştir:

Müşteri, FX piyasasının finansal araçlarıyla işlem yapmak için XXX (USD) numaralı hesabı kullandı. Olaydan önce Müşteri, belirtilen hesapta farklı finansal araçlarla birkaç pozisyon (Uzun ve Kısa) oluşturdu.

Dolayısıyla olay anına gelindiğinde:

  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Long pozisyonlarının toplam hacmi 0.49 lota eşit oldu;
  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Kısa pozisyonların toplam hacmi 0.49 lota eşit oldu;
  • XAUUSD finansal enstrümanındaki Toplam Kısa pozisyonun hacmi 0 lot olarak gerçekleşti.

 

  • GBPUSD finansal enstrümanındaki Long pozisyonların toplam hacmi 0.63 lot olarak gerçekleşti;
  • GBPUSD finansal enstrümanındaki Kısa pozisyonların toplam hacmi 0.63 lot olarak gerçekleşti;
  • GBPUSD finansal enstrümanındaki Toplam Kısa pozisyonun hacmi 0 lot olarak gerçekleşti.

 

  • EURUSD finansal enstrümanındaki Long pozisyonların toplam hacmi 0.67 lot olarak gerçekleşti;
  • EURUSD finansal enstrümanındaki Kısa pozisyonların toplam hacmi 0.67 lot olarak gerçekleşti;
  • EURUSD finansal enstrümanındaki Toplam Kısa pozisyonun hacmi 0 lot olarak gerçekleşti.

 

  • GBPCHF finansal enstrümanındaki Long pozisyonlarının toplam hacmi 0.63 lot olarak gerçekleşti;
  • GBPCHF finansal enstrümanındaki Kısa pozisyonların toplam hacmi 0.63 lota eşitti;
  • GBPCHF finansal enstrümanındaki Toplam Kısa pozisyonun hacmi 0 lot olarak gerçekleşti.      

Müşteri hesabındaki olay 4 Aralık 2023'te 01:39'da (sunucu saati, UTC+2) meydana geldi. Belirtilen saatte, piyasa oynaklığındaki kısa vadeli artıştan sonra oluşan finansal araç XAUUSD'deki spread'in genişlemesi nedeniyle Müşteri hesabındaki Hisse Senedi/Marj oranı kritik seviyenin altına düştü. Bu nedenle, Broker, Müşterinin ## 49586486, 49596596, 49596622, 46155870, 48886713, 49259052, 49664998, 49674113, 48886673, 49021139, 49044482, 49175857, 49175865, 49258891, 49693280, 49664695, 49664989, 49693254, 49699199, 49610305, 49696990, 49697606 numaralı ihtilaflı pozisyonlarını, marj eksikliği (Stop Out) nedeniyle tasfiye etmiştir. Zorunlu tasfiye sonucu Müşterinin toplam mali kaybı 16661.72 ABD Doları olmuştur.

Müşteri, Broker'ın kararından memnun değildir (aşağıya bakınız), Broker'ı uygunsuz davranışla suçlar ve olaydan kaynaklanan mali kayıplardan Broker'ı sorumlu tutar. Müşteri, olay döneminde Broker'ın hesabındaki tamamen hedge edilmiş pozisyonları tasfiye ederek haksız davrandığını, olaydan önce 800 USD serbest marj olduğunu iddia eder. Bu bağlamda Müşteri, Anlaşmazlık Çözüm Komitesi'nden, olay döneminde Broker'ın eylemlerinin doğruluğunu ve ayrıca anlaşmazlık konusu işlemlerin yürütülmesinin doğruluğunu doğrulamasını talep eder. Müşteri, anlaşmazlıkta adil bir kararın, olaydan kaynaklanan mali kayıplar tutarında Broker'dan parasal tazminat alınması olacağına inanmaktadır. Müşteri, soruşturmaya, olay döneminde #XXX işlem hesabında gerçekleştirilen işlemlerin geçmişini ve Broker'ın bu şikayete verdiği resmi yanıtı gösteren ekran görüntülerini belgesel kanıt olarak sundu.

Buna karşılık, Broker, Müşterinin şikayeti için herhangi bir gerekçe görmemektedir, çünkü onların görüşüne göre Müşterinin tüm pozisyonları doğru bir şekilde, gerçek piyasa fiyatlarında ve düzenleyici belgelerinin hükümlerine ve Şirket tarafından oluşturulan işlem kurallarına tam olarak uyularak kapatılmıştır. Broker, soruşturmaya Müşteri tarafından gerçekleştirilen işlem operasyonlarının geçmişini, olay sırasında sunucu günlük kayıtlarını ve olay sırasında anormal piyasa koşullarıyla ilgili LP'den gelen resmi mektubu belgesel kanıt olarak sunmuştur.

Şikayetçi komisyoncu
XXX YYY
Mali Komisyon Şikayeti #ZZZ
Şikayetin iletildiği tarih Şikayet Dosyalama Tarihi
07/12/2023 17/12/2023
Şikayet Cevabı:

Bu şikâyete ilişkin karar, aracı kurum ve Müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır.

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

  1. Öncelikle, Müşterinin işlem hesabındaki olayın hafta sonundan sonra Asya işlem seansının hemen başında meydana geldiği belirtilmelidir. Müşteri, piyasanın bu dönemde likiditede çok sık önemli bir düşüş yaşadığının farkında olmalıdır. Buna karşılık, bu durum fiyat tekliflerinin akışını kökten değiştirir, spreadlerin keskin bir şekilde genişlemesine ve fiyat boşluklarının oluşmasına yol açar. Müşteri, bu tür piyasa koşullarında işlem yapmanın önemli riskler içerdiğinin farkında olmalıdır. Ayrıca, hafta sonu Orta Doğu bölgesinde meydana gelen jeopolitik gerginlikler (kaynak), olayın meydana geldiği tarihte XAUUSD finansal enstrümanının piyasa oynaklığında önemli bir artışa neden oldu.

 

  1. İkinci olarak, Müşteri, Alım ve Satım fiyatları arasında sabit bir fark olmaması nedeniyle, yüzen spread'li işlem hesaplarında %100 kilitlemenin bile imkansız olduğunu hesaba katmalıdır. Pozisyon kilitleme durumunda (bu durumda durum böyleydi), spread genişletme, karlı pozisyonlardaki gerçekleşmemiş pozitif finansal sonucu otomatik olarak azaltırken, karlı olmayan pozisyonlardaki gerçekleşmemiş negatif finansal sonucu artırır. Bazı piyasa durumlarında, spread genişletme, Stop Out gibi istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

 

  1. Üçüncüsü, Broker'dan alınan bilgiye göre (Broker'ın Likidite Sağlayıcısından olay dönemindeki anormal piyasa koşullarıyla ilgili resmi mektup), 3 Aralık 23:15:00 UTC ile 3 Aralık 23:58:00 UTC arasındaki dönemde, o dönemde finansal araç XAUUSD'nin piyasasındaki yoğun oynaklık nedeniyle, likidite sınırlıydı ve bu da çoğu likidite sağlayıcısının fiyatlandırmayı tamamen durdurmasıyla yüksek spread'lere yol açtı. Düşük likidite ve yüksek spread rejiminin zirvesi 3 Aralık 23:27:00 UTC ile 3 Aralık 23:40:00 saatleri arasındaydı. 23:40'tan sonra fiyatlar normale döndü ve bu 13 dakika boyunca fiyatlandırmayı durduran sağlayıcılar fiyatlandırmalarına devam ettiler.

 

  1. Dördüncüsü, Müşterinin hesabındaki işlem koşulları, dalgalı spread ve %40 seviyesinde bir Stop Out önermektedir. Bu bilgi, Broker'ın web sitesinde açıkça tanımlanmıştır. Seçilen türde bir işlem hesabı açarak Müşteri, Şirket tarafından sağlanan işlem koşullarını kabul etmeyi kabul etmiştir. Bu bağlamda, Broker tarafından sağlanan bilgilere göre, olay anında XAUUSD finansal enstrümanındaki spread'in önemli ölçüde genişlediği belirtilmelidir. Sonuç olarak, Müşterinin hesabındaki Sermaye/Marj oranı kritik seviyenin (%40) altına düşmüştür. Bu nedenle, yetersiz teminat nedeniyle ihtilaflı pozisyonlar ## 49586486, 49596596, 49596622, 46155870, 48886713, 49259052, 49664998, 49674113, 48886673, 49021139, 49044482, 49175857, 49175865, 49258891, 49693280, 49664695, 49664989, 49693254, 49699199, 49610305, 49696990, 49697606 Broker tarafından tasfiye edilmiştir. Bu gerçek, Broker tarafından sağlanan sunucu günlük kayıtları tarafından doğrulanmaktadır. Olayın meydana geldiği dönemde, Broker düzenleyici belgelerinin hükümlerine tam uyum içinde hareket etmiştir:

14.2. Müşteri, bir pozisyon açma anında Başlangıç ​​Marjı ve/veya Korunmuş Marjı ödeyecektir. Her Enstrüman için Başlangıç ​​Marjı ve Korunmuş Marj miktarı Sözleşme Şartnamesinde tanımlanmıştır.

...

14.6. XXXXXX, Sermayenin, Web Sitesi'nde belirtilen hesap türüne bağlı olarak belirli bir oranın altında olması halinde, Müşterinin izni veya önceden yazılı bir bildirim yapılmaksızın Müşterinin Açık Pozisyonlarını kapatma hakkına sahiptir.

  1. Son olarak, DRC davanın objektif bir şekilde soruşturulmasını sağlamak için, diğer bağımsız finansal hizmet sağlayıcılarından, ihtilaf konusu işlemlerdeki finansal araçlara ilişkin geçmiş fiyat verilerini talep etti. Finansal Komisyon, işlemlerin gerçekleştirilme kalitesini doğrulamak için Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark ve diğerleri gibi çeşitli kaynakları kullanır. Broker'ın Müşteriye sunduğu fiyat tekliflerinin bağımsız kaynaklardan gelen fiyat teklifleriyle karşılaştırılması, olay döneminde Broker tarafından yayınlanan Müşteri portföyündeki finansal araçlara ilişkin fiyat tekliflerinin piyasadaki gerçek durumu yansıttığını doğruladı.

Yukarıdakilerin hepsini özetleyerek ve olay sırasında anormal piyasa koşullarını dikkate alarak, DRC uzmanları Broker lehine karar vermişlerdir. DRC üyelerinin genel görüşüne göre, olay sırasında Broker, düzenleyici belgelerinin hükümlerine ve Şirket tarafından belirlenen ticaret kurallarına tam olarak uygun şekilde hareket etmiştir. DRC uzmanları, Broker tarafından yayınlanan finansal araçlardaki tekliflerin kabul edilebilir piyasa fiyatlarıyla tutarlı olması nedeniyle, tartışmalı emirlerin yürütülmesini doğru ve meşru bulmuştur. Buna göre, Müşterinin 16661.72 USD tutarındaki zarar tazmini talebinin Komite üyeleri tarafından hiçbir dayanağı olmadığı tespit edilmiştir.

Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı.
Lehine Karar Verildi Tazminat
komisyoncu Hayır
Bu soruşturmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen aşağıdaki adrese gönderin [e-posta korumalı]
Teşekkür
Tüm bilgilerin Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tarafından değerlendirildiğini onaylıyorum ve kararın adil, tarafsız ve müdahalesiz bir şekilde verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim.
imza atama Tarih
 Anatoli Bulanov

DRC Başkanı

 25/12/2023
Bu Haberi paylaş Sizin Platform seçin!