25 Nisan 2023 Tarihli Müşteri Şikayeti

Bu şikayete ilişkin karar, aracılık şirketi XXX ve Bay XXX tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır.

Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:

Aracı Kurumdan alınan bilgiye göre, şirketin platformda yayınlanan fiyat akışları üzerinde herhangi bir etkisi bulunmuyor. Broker, Müşteri ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 2 8812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515 tarafından belirtilen pozisyonların, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810 930, 28811504, 28811851, 28812880 nolu işlemler olay anında mevcut piyasa fiyatlarından kapatılmış olup, Broker'ın likidite sağlayıcısından alınmıştır.

1. Müşterinin şikayet metninde de belirttiği, Broker platformundaki pozisyonların tasfiye zamanıyla ilgili olarak. Bu bağlamda, Broker'ın web sitesinde USDRUB finansal enstrümanının spesifikasyonunda belirtilen bilgilere göre, Broker platformunda belirtilen enstrüman için işlem seansının 07:05 GMT'de başladığı belirtilmelidir. Çözüm Komitesi'nin talebine yanıt olarak, Broker, Şirketin likidite sağlayıcısının USDRUB döviz çifti için günün her saati fiyat teklifi sağladığını, 15:55 ile 07:05 GMT arasındaki dönemde USDRUB döviz çifti için işlem koşullarının ise Müşteri Sözleşmesi'nin 14. bölümünde tanımlanan "İnce Piyasa" terimine karşılık geldiğini bildirdi:

14.1. Bu Sözleşmede, aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara sahiptir: − “Normalden Farklı Piyasa Koşulları”, “İnce Piyasa” veya “Hızlı Piyasa” anlamına gelir. … − “Hızlı piyasa”, kısa bir zaman diliminde hızlı döviz kuru değişiklikleriyle karakterize edilen bir piyasa koşulu anlamına gelir. Genellikle fiyat farklarıyla birlikte görülür. Genellikle bir veya daha fazla olaydan hemen önce ve/veya hemen sonra meydana gelir: a. Finans piyasaları üzerinde yüksek derecede etkiye sahip olan küresel ekonomiye ilişkin ana makroekonomik göstergelerin yayınlanması; b. Merkez bankaları veya komiteleri tarafından faiz oranı kararlarının duyurulması; c. Merkez Bankası başkanlarının, devlet başkanlarının, maliye bakanlarının konuşmaları ve basın toplantıları ve diğer önemli açıklamalar; d. Hükümet kuruluşları tarafından döviz müdahalelerinin yapılması; e. Ulusal (devlet) ölçekli terör eylemleri; f. Etkilenen bölgelerde olağanüstü hal (veya benzeri kısıtlayıcı önlemler) getirilmesine neden olan doğal afetler; g. Savaş veya düşmanlıkların patlak vermesi; h. Siyasi mücbir sebep olayları: Devletin yürütme organının temsilcilerinin istifaları ve atamaları (seçim sonuçlarına dayalı olanlar dahil); i. enstrümanın döviz kuru dinamikleri üzerinde önemli etkisi olan diğer olaylar.

Bu nedenle Şirket, müşteriler için bir işlem molası belirlemeye ve belirtilen zaman dilimi içerisinde ince piyasada işlem yapma kabiliyetlerini sınırlamaya karar vermiştir. Müşteriler için belirlenen işlem molası süresince Şirket, likidite sağlayıcısı tarafından sağlanan cari piyasa oranları üzerinden müşterilerin işlem hesaplarındaki marj seviyesini sürekli olarak hesaplar ve izler. Marj seviyesinin hesaplanması ve kontrolü, müşteri hesabındaki marj seviyesinin %60'ın altına düşmesi ve negatif değerlere yaklaşması durumunda işlem pozisyonlarının zamanında tasfiye edilmesi amacıyla gerçekleştirilir. Bu gibi durumlarda, Ticaret Yönetmeliği'nin 11. Bölümü ve Stop Out tanımı uyarınca Şirket, müşterinin onayı ve önceden bildirimi olmaksızın açık işlem pozisyonlarının herhangi birini veya tamamını kapatma hakkına sahiptir.

2. Broker'ın web sitesindeki ilgili bölümde ve Broker'ın düzenleyici belgelerinde belirtilen işlem koşullarına göre, Müşteri'nin ## 57454, 123052, 156338 ve 226712 işlem hesapları %60 seviyesinde Stop Out'a sahiptir. Müşteri tarafından belirtilen türde işlem hesaplarının açılması, Müşteri'nin Broker tarafından sunulan işlem koşullarını kabul ettiği anlamına gelir. Bu bağlamda, Broker tarafından sağlanan bilgilere göre, Müşteri tarafından itiraz edilen pozisyonların ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 28812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923 olduğu belirtilmelidir. 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28 811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, 2881150 4, 28811851, 28812880 nolu hesaplar, İşlem Yönetmeliğinin 11 inci maddesi hükümleri uyarınca, yani işlem hesaplarındaki teminat seviyesinin %60'ın altına düşmesi nedeniyle kapatılmıştır:

11.1. Marj, İşlem Platformunda spekülatif işlemler yapmak için geçici olarak fon alma olanağı sağlayan bir teminattır. 11.2. İşlem Platformundaki marj seviyesi aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır: (Fonlar/Teminat)*%100. 11.3. Şirket, Müşterinin işlem hesabında yeterli serbest marj yoksa işlem pozisyonu açma emrini reddetme hakkına sahiptir. 11.4. Müşteri, en az %60'lık bir marj seviyesini korumayı taahhüt eder. 11.5. Şirket, Müşterinin işlem hesabındaki marj seviyesi %60'ın altına düşerse açık işlem pozisyonlarının herhangi birini veya tamamını kapatma hakkına sahiptir, ancak bunu yapmakla yükümlü değildir. Genellikle, ancak zorunlu olarak değil, en kârsız açık işlem pozisyonu önce kapatılır. 11.6. Şirket tarafından Müşterinin işlem pozisyonunun zorla kapatılmasına stop out denir.

3. Objektif bir soruşturma sağlamak için Çözüm Komitesi, olay anında Müşterinin ihtilaflı pozisyonlarındaki finansal araç için diğer bağımsız finansal hizmet sağlayıcılarından gelen tekliflerin geçmişini talep etti. Finansal Komisyon, işlem yürütme kalitesini kontrol etmek için Verify My Trade, Tradeproofer, Tradefora, TrueFX, FX Benchmark ve diğerleri gibi çeşitli kaynakları kullanır. Komite üyelerinin genel görüşüne göre, Müşterinin bu işlemlerde elde ettiği finansal sonuç (-13,742,000 RUB) Broker tarafından iptal edilmelidir. Komite üyeleri, Broker'ın Müşteriye sunduğu teklifleri diğer güvenilir kaynaklardan alınan tekliflerle karşılaştırdıktan sonra bu sonuca vardılar. Olayın meydana geldiği süre boyunca (03, 21:2023 GMT), Broker'ın teklif akışındaki USDRUB finansal aracı için teklifler, diğer bağımsız finansal hizmet sağlayıcılarından alınan tekliflerden önemli ölçüde farklıydı ve bu nedenle piyasadaki gerçek durumu yansıtmıyordu. Bu bağlamda, Çözüm Komitesi üyelerinin, teklif sağlayıcı ile imzalanan gizlilik sözleşmesini (NDA) gerekçe göstererek, USDRUB finansal aracına ilişkin teklif kaynağını açıklamayı kabul etmemesinin de dikkate değer olduğu değerlendirilmektedir.

Yukarıdaki bilgiler ışığında Çözüm Komitesi, Müşteri lehine karar vermiştir. Komite uzmanları, Broker'ın ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811 586, 28811728, 28812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515 numaralı ihtilaflı pozisyonların zorla tasfiye edilmesinin, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28 808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 2880822 6, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, Müşterinin 28811504, 28811851, 28812880 numaralı hesaplarında meydana gelen olayda hatalı işlem yapılmıştır. Alınan karara göre Broker, Müşteri tarafından ihtilaf konusu işlemlerde elde edilen finansal sonucu iptal etmeli ve Müşterinin ilgili işlem hesaplarına 13,742,000 RUB tutarındaki fonları iade etmelidir.

Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı.

DRC Başkanı