Sıkça Sorulan Sorular

The Financial Commission / Bir Uyuşmazlığın Çözümü / Sıkça Sorulan Sorular

Müşteriler Tarafından Sıkça Sorulan Sorular

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission Nedir?” start=”hide”]The Financial Commission, üyesi olan finansal hizmet sağlayıcısıyla uyuşmazlıklarını çözemeyen tüketiciler/traderlar için Harici Uyuşmazlık Çözümü sunan bir organizasyonudur.

The Financial Commission, Forex piyasasındaki işlemlere ilişkin oluşan sorunlara çözüm arayan brokerlara ve traderlara yeni bir çözüm yaklaşımı sunabilmek için kurulmuştur.

The Financial Commission maddi değer gözetmeksizin her türlü uyuşmazlığı inceler. Biz, traderlara kulak vererek onlara adil davranıldığını hissetmelerini; brokerlara ise bir araç sunarak haklarında haksız yere bildirilmiş olan şikayetlere cevap vermelerini sağlarız.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission’ın hedefleri nelerdir?” start=”hide”]The Financial Commission, tamamen bağımsız üçüncü taraf bir komite olup, özdüzenleyici kuruluşlara ve yargı organlarına nazaran daha hızlı ve basit mekanizmalarla şikayetleri adil bir şekilde değerlendirerek çözümlendirmeyi hedefler.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bir müşteri, The Financial Commission’a bir şikayet başvurusunda bulunursa ne olur?” start=”hide”]The Financial Commission kendisine bir şikayet ulaştığında ilk olarak, şikayet sahibinin ilgili Üye’ye şikayetinin ulaştığından ve söz konusu şikayetin Üye’nin kendi Dahili Uyuşmazlık Çözüm sürecinden geçtiğinden emin olur.

The Financial Commission Kuralları, tüm üyelerin şikayetlere dair iletişime geçilecek bir çalışanı ve Dahili Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü’nün olmasını gerektirir.

Dahili Uyuşmazlık Çözüm Süreçleri karşı tarafa en geç 10 gün içerisinde sorunla ilgili esaslı bir cevap verilmesini gerektirir. Esaslı bir cevapta şunlar yer alır:

Müşterinin şikayetinin alındığı bilgisi,
Eğer uygunsa tazminat teklif edilmesi, veya
Şikayetin reddedilmesi ve karara ilişkin gerekçelerin sunulması

Eğer müşteri, kurumun Dahili Uyuşmazlık Çözüm Sürecinden geçtiyse ve sonuçtan memnun değilse, The Financial Commission’a resmi başvuru yapma hakkına sahip olur.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Uyuşmazlık Çözüm Komitesi nasıl çalışıyor?” start=”hide”]Şikayet başvurusu Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’ne yapılır. Uyuşmazlık Çözüm Komitesi doğru prosedürlerin izlendiğini ve müşterinin sorunu ilk olarak Üye kurumla çözmeye çalıştığını doğrular. Eğer Üye ve müşteri bir anlaşmaya varamazsa, şikayet Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’ne ulaştırılır.

Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, hem ilgili Üye’den hem de müşteriden neden çözümün kendilerinin lehine olması gerektiği konusunda bilgi toplar.

Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, iki taraftan bilgileri topladıktan sonra verilen bilgiler doğrultusunda incelemeyi başlatacak ve eğer ek bilgiye ihtiyaç duyulursa müşteri ya da Üye’ye ilgili ek sorularını yöneltecektir.

Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tüm detayları inceledikten sonra bir karara varacaktır. Bu karar, şikayetin tanımlanması, Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin ulaştığı sonuçların detaylı açıklanması ve ayrıca nihai karar ve çözüme ilişkin bilgileri içerir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission Brokerlardan ve Özdüzenleyici kuruluşlardan bağımsız mıdır?” start=”hide”]Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin karar verme ve yönetim süreci, finansmanını sağlayan ve yetki alanında olduğu endüstri sektöründen tamamen bağımsızdır.

Uyuşmazlık Çözüm Komitesi:

Şikayetlerin ele alınmasından ve karar sürecinden tamamen sorumlu olup;
Sadece The Financial Commission Yönetim Kurulu’na hesap verir.

The Financial Commission Yönetim Kurulu, Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin operasyonlarını denetlemek ve her türlü şikayete ilişkin kararın bağımsız olarak verildiğini garanti altına almak ve ayrıca The Financial Commission’ın ve uyuşmazlık çözüm sürecinin bağımsızlığını ve doğruluğunu muhafaza etmek adına sorumluluk taşımaktadır.

The Financial Commission’ın her hangi bir çıkar çatışmasından bağımsız olması ve olmaya devam etmesini temin etmek adına Yönetim Kurulu şu şekilde oluşur:

Bağımsız Yönetim Kurulu Başkanı,ve
Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyesi olmayan bağımsız brokerlar

The Financial Commission ve Uyuşmazlık Çözüm Komitesi hiçbir şekilde ve hiçbir bölgede bir brokerın çalışanları olmayıp, özdüzenleyici kuruluşlarla da ilişkili değildir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission vermiş olduğu kararları yayımlıyor mu?” start=”hide”]Şikayetler ve kararlar, ilgili üye ve şikayet başvurusunu yapan kişiye iletilir. Bu kararlar, üye karara uymamazlık etmedikçe yayımlanmaz. Not: The Financial Commission, zaman zaman rastgele seçilmiş bazı şikayetleri ve bunlara ilişkin kararları, karşılaştırma ve eğitim amaçları doğrultusunda kişisel bilgilerden ari olarak yayımlayabilir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Şikayet başvurusu yapmak için maddi bir alt limit var mı?” start=”hide”]The Financial Commission her türlü başvuruyu işleme alacaktır. 250 USD altındaki şikayetler Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin 1 üyesi tarafından işleme alınacak olup, 250 USD üzerindeki başvurular Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin minimum 3 üyesi tarafından incelenecektir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Tazminat fonu nedir ve nasıl işler?” start=”hide”]Tazminat fonu, üyelerin müşterileri için hazırlanan bir sigorta poliçesi gibi çalışan bir fondur. Bu fon, ayrı bir banka hesabında tutulmakta olup sadece, Üye’nin The Financial Commission’ın kararıyla bağlı olmayı reddetmesi durumunda, ya da Üye’nin müşterisine karar sonucu ödeyeceği tazminat tutarını ödemeksizin The Financial Commission’dan ihracı durumunda kullanılır.

Tazminat Fonu, The Financial Commission tarafından aylık üyelik aidatlarının %10′unun ayrılması ile finanse edilir. Tazminat fonu, A-Sınıfı Üye müşterisi başı 20.000 EUR’ye; B-Sınıfı Üye müşterisi için ise 5.000 EUR’ye kadar olan hükümleri karşılar.

Bu fon, sadece The Financial Commission tarafından verilen bir hüküm için kullanılabilir, bir Üye’nin tüm müşteri tabanı bu fondan bir ödeme alma hakkına sahip değildir. Dealer-üye tarafından karşılanmamış ödemeler nedeniyle fonda meydana gelebilecek bir eksiklik durumunda mevcut bakiye söz konususu şikayet sahipleri arasında paylaştırılacaktır.
[/dropdown_box]

Üyeler Tarafından Sıkça Sorulan Sorular

The Financial Commission, Forex piyasasındaki işlemlere ilişkin oluşan sorunlara çözüm arayan brokerlara ve traderlara yeni bir çözüm yaklaşımı sunabilmek için kurulmuştur.

The Financial Commission maddi değer gözetmeksizin her türlü uyuşmazlığa bakar. Biz, traderlara kulak vererek onlara adil davranıldığını hissetmelerini; brokerlara ise bir araç sunarak haklarında haksız yere bildirilmiş şikayetlere cevap vermelerini sağlarız.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Neden The Financial Commission’a üye olmalıyım?” start=”hide”]The Financial Commission’a üye olarak etkin risk yönetimi aracına sahip olur ve müşterilerinizin, tüm çıkarların dengelendiği adil ve şeffaf bir ortamda çalışma arzusunu karşılamış olursunuz. The Financial Commission üyeliği, en yüksek endüstri standartlarına uygun olarak iş yaptığınızı ve müşterilerle tüm sorunları açık bir şekilde çözmeye hazır olduğunuzu alenen açıklamak için bir fırsattır.

Müşterileriniz, tarafınızla olan tüm anlaşmazlıkları adil bir şekilde çözmeye yardımcı olacak bağımsız ve tanınmış profesyonellere erişebilme imkanına sahip olacaklardır.

The Financial Commission’a üye olmakla, internet üzerinden olumsuz yorumlar gibi itibar zedeleme potansiyeline sahip risklerinizi azaltmak adına verimli bir araca sahip olacaksınız. Uyuşmazlıkları The Financial Commission’ın bağımsız komitesi yardımıyla çözmek, yargı organlarına kıyasla çok daha ekonomik, daha kolay ve daha hızlıdır.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission’un hedefleri nelerdir?” start=”hide”]The Financial Commission, tamamen bağımsız üçüncü taraf bir komite olup, özdüzenleyici kuruluşlara ve yargı makamlarına nazaran daha hızlı ve basit mekanizmalarla şikayetleri adaletli bir şekilde değerlendirerek çözümlendirmeyi hedefler.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission’a üye olabilmek için şirketin her hangi bir özdüzenleyici tarafından denetleniyor olması şart mıdır?” start=”hide”]Hayır, şirketin denetleniyor olması şart değildir. Ancak üyelik için başvuruda bulunması ve mali durumuna ilişkin güvenirlik testinden geçmesi gerekir. Üyelik talepleri Yönetim Kurulu ve Kontrol Dairesi’nin onayına tabidir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission’a üyelik başvurusu nasıl yapılır?” start=”hide”]Başvuru yapmak için lütfen The Financial Commission üyelik formunu doldurunuz. Üyelik formunun bir kopyasını e-posta olarak alabilmeniz için lütfen [email protected] adresine e-posta gönderiniz.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Başvuru yapıldıktan sonra ne olacak?” start=”hide”]Başvurunuz alındıktan sonra 21 iş günü içerisinde işlemden geçecektir. Konuyla ilgili bu süreç içerisinde Yönetim Kurulumuz tarafından haberdar edilecek ve üyelik numarası alacaksınız. Onay alındıktan sonra ise tarafınıza Üyelik Belgesi ile birlikte “Hoş geldiniz” paketi gönderilecektir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission üyeliğinin ücretleri nelerdir?” start=”hide”]

Tüm potansiyel üyelerin, The Financial Commission üyelik başvurusu ile birlikte.
The Financial Commission’da minimum üyelik süresi 1 yıldır.
Üyelik başvurunuzun onaylanmasının ardından The Financial Commission’ın yeni üyesi olarak üyelik aidatınızı ödemeniz gerekmektedir.
- Üyelik aidatları, başvurunuz onaylandıktan sonra ödenir. Ödemeler yılda iki taksit şeklinde yapılabilmektedir.
- The Financial Commission, üyelerine üç farklı sınıfta üye olma imkanı sunuyor. Üyelik şartlarının bir örneğini alabilmek için lütfen [email protected] adresine e-posta gönderiniz.
Ek ödemeler
- Üyelik aidatlarınızın miktarına göre şirketinizden gelen şikayet sayısı aylık limite tabidir. Bir ay içinde gelen şikayet sayısının aylık limiti aşması durumunda her bir ek şikayet ayrı bir ücretlendirmeye tabi tutulacaktır.
Aidatların ödenmesi
- Tüm aidatların banka havalesi yoluyla ödenmesi gerekmektedir. The Financial Commission, kredi kartı, kurumsal veya şahsi çek ya da üçüncü taraflarca yapılacak herhangi bir ödeme kabul etmemektedir.

[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bir müşteri, The Financial Commission’a şikayet başvurusunda bulunursa ne olur?” start=”hide”]The Financial Commission bir şikayet ulaştığında ilk olarak, şikayet sahibinin ilgili Üye’ye şikayetinin ulaştığından ve söz konusu şikayetin Üye’nin kendi Dahili Uyuşmazlık Çözüm sürecinden geçtiğinden emin olur.

The Financial Commission Kuralları, tüm üyelerin şikayetlere dair iletişime geçilecek bir çalışanı ve Dahili Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü’nün olmasını gerektirir.

Dahili Uyuşmazlık Çözüm Süreçleri karşı tarafa en geç 10 gün içerisinde sorunla ilgili esaslı bir cevap verilmesini gerektirir. Esaslı bir cevapta şunlar yer alır:

Müşterinin şikayetinin alındığı bilgisi,
Eğer uygunsa tazminat teklif edildiği bilgisi veya
Şikayetin reddedildiği ve karara ilişkin gerekçelerin neler olduğu

Eğer müşteri, kurumun Dahili Uyuşmazlık Çözüm Sürecinden geçtiyse ve sonuçtan memnun değilse, The Financial Commission’a resmi başvuru yapma hakkına sahip olur.
[/dropdown_box]

Uyuşmazlık Çözüm Komitesi, hem ilgili Üye’den hem de müşteriden neden çözümün kendilerinin lehine olması gerektiği konusunda bilgi toplar.

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission Brokerlardan ve Özdüzenleyici Kuruluşlardan Bağımsız mıdır?” start=”hide”]Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin karar verme ve yönetim süreci, finansmanını sağlayan ve yetki alanında olduğu endüstri sektöründen tamamen bağımsızdır.

Uyuşmazlık Çözüm Komitesi:

Şikayetlerin ele alınmasından ve karar sürecinden tamamen sorumlu olup;
Sadece The Financial Commission Yönetim Kurulu’na hesap verir.

The Financial Commission’ın her hangi bir çıkar çatışmasından bağımsız olması ve olmaya devam etmesini temin etmek adına Yönetim Kurulu şu şekilde oluşur:

Bağımsız Yönetim Kurulu Başkanı,ve
Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyesi olmayan bağımsız brokerlar

The Financial Commission ve Uyuşmazlık Çözüm Komitesi hiçbir şekilde ve hiçbir bölgede bir brokerın çalışanları olmayıp, her hangi bir özdüzenleyici kuruluşla da ilişkili değildir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Müşteri şikayetini yanıtsız bırakırsam ne olur?” start=”hide”]The Financial Commission’a yöneltilen şikayete 5 gün içinde yanıt vermemeniz durumunda Uyuşmazlık Çözüm Komitesi şikayetin siz olmadan çözüme kavuşmasını sağlayacaktır. Bununla birlikte bu durumda son karar sizin için olumsuz sonuçlar doğurabilir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission’ın kararlarına uymak zorunda mıyım?” start=”hide”]The Financial Commission’ın kararları, müşterinin bu kararı kabul etmesi durumunda müşteri için bağlayıcı olur. Eğer müşteri, The Financial Commission’ın kararını kabul etmiyorsa yargı organları veya diğer vasıtalarla adil çözümün sağlanmasını talep etme hakkına sahiptir.

The Financial Commission’ın kararı, şikayet sahibinin bu kararı kabul etmesi durumunda Üye finansal hizmet sağlayıcısı için bağlayıcı olur.

Şikâyet sahibi ayrıca The Financial Commission kararlarına uymayı mecbur kılan bir belgeyi imzalamak zorundadır. Söz konusu kişinin tazminat alması durumunda ise başka herhangi bir hukuki veya düzenleyici bir organın arabuluculuğunda tazminat talep etme hakkını ortadan kaldıran farklı bir belgenin daha imzalaması gerekecektir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Eğer The Financial Commission tarafından verilen karar beni tatmin etmezse ne yapabilirim?” start=”hide”]Eğer sonuçtan hoşnut değilseniz, The Financial Commission’a temyiz başvurusunda bulunabilirsiniz. Bu temyiz başvurusunda muhakkak yeni bilgiler sunulmalı ya da karar verme sürecindeki kusurlara dikkat çekilmelidir. Temyiz başvurusu kararın verildiği tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde yapılır.

Temyiz başvurusu Yönetim Kurulu Başkanı tarafından incelenecek ve 5 iş günü içerisinde nihai karar tarafınıza bildirilecektir. Temyiz başvurusunun karara bağlanmasıyla nihai karar geçerli hale gelecek ve üyelik sözleşmesi uyarınca Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin kararlarına uymanız gerekecektir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission’ın kararını kabul etmezsem ne olur?” start=”hide”]The Financial Commission’ın kararını kabul etmemeniz durumunda Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı’na temyiz başvurusunda bulunabilir ve kararı değiştirecek veya karar verme sürecindeki eksikliğe işaret edebilecek herhangi yeni bir bilgi sunabilirsiniz.

Kararı kabul etmeyi ve/veya The Financial Commission kararı doğrultusunda hareket etmeyi reddediyorsanız, The Financial Commission üyesi olarak statüsünüz gözden geçirilecektir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission ile anlaşmazlıklarım varsa ne yapmalıyım?” start=”hide”]The Financial Commission ile aranızda şikayet üzerine alınan kararlarla ilgili olmayan herhangi bir uyuşmazlığınız varsa The Financial Commission Yönetim Kurulu Başkanı’na başvurabilirsiniz.

Yukarıda da belirtildiği gibi Uyuşmazlık Çözüm Komitesi’nin kararıyla ilgili tüm anlaşmazlıklar konusunda Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı’na başvurulmalı ve sorun çözüme kavuşturulmalıdır.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”The Financial Commission kararlarını yayınlıyor mu?” start=”hide”]Şikayetler ve kararlar, ilgili üye ve şikayet başvurusunu yapan kişiye iletilir. Bu kararlar, üye karara uymamazlık etmedikçe yayımlanmaz. Not: The Financial Commission, zaman zaman rastgele seçilmiş bazı şikayetleri ve bunlara ilişkin kararları, karşılaştırma ve eğitim amaçları doğrultusunda kişisel bilgilerden ari olarak yayımlayabilir.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Müşterinin, piyasadaki işlemlerden doğan tüm kayıpları geri almak amacıyla şikayette bulunmayacağının garantisi var mıdır?” start=”hide”]Evet, var. Tüm şikayetler, The Financial Commission’a gönderilmeden önce, mutlaka broker tarafından incelenmelidir.

Eğer The Financial Commission, belirli bir müşteriden kaynaklanan istismar tablosunun oluştuğunu görürse, sürekli şikayetlere yol açan sorunun kaynağını bulmak için bu müşteri ve Üye finansal hizmet sağlayıcı ile konuşmaya çalışır.

Bununla birlikte The Financial Commission, müşterinin sistemi kötüye kullandığı kanısına varırsa yeni şikayetleri reddetme hakkını da saklı tutmaktadır.
[/dropdown_box]

Tazminat Fonu, The Financial Commission tarafından, aylık üyelik aidatlarının %10′unun ayrılması ile finanse edilir. Tazminat fonu, A-Sınıfı Üye müşterisi başına 20.000 EUR’ye; B-Sınıfı Üye müşterisi başına ise 5.000 EUR’ye kadar olan hükümleri karşılar.

Bu fon, sadece The Financial Commission tarafından verilen bir hüküm için kullanılabilir. Bir Üye’nin tüm müşteri tabanı bu fondan bir ödeme alma hakkına sahip değildir. Dealer-üye tarafından karşılanmamış ödemeler nedeniyle fonda meydana gelebilecek bir eksiklik durumunda mevcut bakiye söz konususu şikayet sahipleri arasında paylaştırılacaktır.
[/dropdown_box]