Finans Komisyonu’na Şikayet Dosyalama
Müşteri, olayın meydana geldiği andan itibaren 45 gün içinde Finans Komisyonu’na şikayet dosyalaabilir. Ancak, müşteri önce şikayetini Üye ile çözmeye çalışmalıdır.
- Üye, müşteri şikayetinin alındığını kabul etmek için 5 gün ve şikayeti Üye’nin İçsel Anlaşmazlık Çözümü (IDR) prosedürü aracılığıyla yanıtlamak için 14 gün süreye sahiptir.
- Müşteri, Üye’nin kararından memnun değilse veya karar 14 gün içinde verilmediyse sadece Finans Komisyonu’na şikayet dosyalaabilir.
Inceleme Aşaması
Finans Komisyonu, şikayetin nedenlerini araştıracak ve geçerliliğini 5 iş günü içinde doğrulayacaktır.
- DRC Başkanı, müşteri ve Üye ile iletişime geçerek 5 iş günü içinde gerekli tüm bilgileri toplayacak ve inceleme aşamasında şikayeti çözme olasılığı olup olmadığını görecektir.
- İnceleme aşamasında çözüm olanağı yoksa, şikayet Belirleme Aşamasına ve DRC’ye geçecektir.
Belirleme Aşaması
Belirleme Aşaması sırasında toplanan belgeler ve bilgilere dayanarak, DRC, şikayet hakkında bir karar verecektir.
- Ek bilgilere ihtiyaç duyulursa, DRC, bu bilgileri müşteri veya Üye’den talep edecektir. Talep edilen taraf, 7 gün içinde yanıt vermelidir.
Ödüller ve Kararlar
DRC kararları Brokerlar için bağlayıcıdır. DRC kararları, sadece müşteriler bunları kabul ederse bağlayıcıdır.
- Şikayetçi, DRC’nin kararına katılıyorsa, bunu 14 gün içinde kabul etmelidir. Müşteri, DRC’nin kararına 14 gün içinde yanıt vermezse şikayet kapatılmış sayılır.
- Üye, kararın alındığı tarihten itibaren 28 gün içinde anlaşmayı vermelidir.
- Karar Üye lehine ise, müşteri, kararın verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde Üye için bir feragatname sunmalıdır ve şikayet kapatılmış sayılır.