The Financial投诉详情
在研究客户于2013年12月30日提供的投诉材料之后争端解决会了解的是在三个月的期间内（从2013年8月下旬到12月底）客户使用了MT4平台专用的智能交易系统(EA)进行了他的交易并赚取一些利润在他的交易帐户。 于2013年11月5日客户从他交易账户提取了一部分利润（400美元）并继续进行交易。一段时间后，经纪人发现客户违反了交易规则并于2013年12月24日作出决定取消客户已经到那个时候赚取的所有利润。经纪人在自己的论点指出这样的事实：在2013年11月5日至12月4日的期间内客户使用的智能交易系统，能够识别出那些其报价落后于当时真正市场的金融工具，从而使客户能够以过时或不存在的价格进行交易。除了取消客户大多数赢利交易结果之外经纪公司要求客户关闭他的真实交易账户。反过来，客户在他的行动中没有发现任何交易规则违反并要求赔偿金额为586.16美元不正当取消的利润。
争端解决会裁定
| 金融委员会投诉回应 | ||||
| 申请人姓名 | 经纪公司 | |||
| CLIENT（客户） | BROKER （经纪商） | |||
| 向金融委员会的投诉 | # ХХ | |||
| 投诉日期 | 投诉提交日期 | |||
| 12/13/2013 | 12/30/2013 | |||
| 投诉要件: 客户向金融委员会就以下事项提交投诉: 交易帐号为 XXXXX. 客户不同意经纪公司取消他从2013年11月5日到12月4日内完成的交易并且从他交易账户没收586.16美元的决定，因此要求账户余额恢复到原来的水平。 | ||||
| 对投诉的回应: 对此投诉的裁定基于经纪商和客户双方提供的信息。经过深入分析由争议各方提供的资料，争议解决委员会得出的结论是客户采用了一个特殊智能交易系统（EA），其目的在于找出经纪商报价系统中的漏洞完成交易。为了在业务合作伙伴之间建立诚信互利的关系而言这样的行动是不可接受的。为了在业务合作伙伴之间建立诚信互利的关系而言这样的行动是不可接受的。根据经纪商操作规程在这种情况下，经纪公司有权取消客户提交的订单并且撤销因技术错误执行的交易结果。
此外，还值得一提的是，在使用这种做法，客户能够从他的交易账户中提取金额为400美元不诚实获取的利润。 基于上述信息，争端解决委员会在经纪人的行为中没有看出任何违规并认为其行为是合法的。 此投诉已由争端解决会审议，并由解决会会长 Anatoly Bulanov 负责执行。 |
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| 胜诉方 | 补偿 | |||
| BROKER | 无 | |||
| 如果对此投诉审议结果有任何疑义，请发邮件到 [email protected] | ||||
| 确认 | ||||
| 我认为争端解决会已审慎考虑过所有信息，并承认此裁决为独立、公平和公正的。我确信此文件提供的信息为真实的。 | ||||
| 签名 | 职位 | 日期 | ||
| 争端解决会会长 | 01/20/2014 | |||