The Financial投诉详情
投诉人使用其账户#XXXXX 进行了交易。争端于2014年2月28日发生。
此日客户使用的智能交易系（EA）统就USDJPY开立了卖出头寸：
2014.02.28 00:00:56 ‘XXXXX’：订单#ZZZZZ，于102.23200 卖出0.33 手USDJPY
头寸建立后 智能交易系统 当即设置一对OCO订单（止损单和止盈单）:
00:00:57.353 ‘XXXXX’: 于102.232 卖出0.33 手USDJPY 的订单#ZZZZZ 被修改为->止损：102.422 止盈102.162
几分钟之后智能交易系统修改了OCO订单的参数（止损挂单和止盈挂单）：
00:05:50.151 ‘XXXXX’：于102.232 卖出0.33 手USDJPY 的订单#ZZZZZ 被修改为->止损：102.192 盈利102.162
最终，客户订单#ZZZZZ 的头寸在市价到达止盈价后被平仓。这个事实可被经纪商服务器中的日志文件证实。
2014.02.28 00:11:29 ‘XXXXX’ 订单 #ZZZZZ 的 0.33 手‘USDJPY’ 盈利挂单于 102.16200 被平仓
2014.02.28 00:11:29 ‘XXXXX’: 订单#ZZZZZ 的0.33 手 ‘USDJPY’ 卖单于 102.15700 被平仓
双方之间的争端是由于经纪商随后彻底撤消了这单USDJPY交易。给出解释说撤消此单是由于客户订单执行之时（2014/02/28 00:00，MT4平台时间），ECN服务器上的USDJPY汇率显示出了一个“非市报价”。此价位被流动性供应商（做市商）判定为非市场价，#ZZZZZ 号头寸由此被撤消，此取消被服务器日志文件记录所证实。
2014.02.28 02:09:12 账户 ‘XXXXX’ 的订单 #ZZZZZ 被删除 – 于102.23200 卖出 0.33手 USDJPY，盈利 : 24.23
投诉人坚持认为经纪商歪曲了价格变动并且进行了市场价格的篡改活动。客户认为对此争端的公平解决方案应是经纪商补偿其由于被撤消了交易而未实现的盈利。并且，客户认为公众都判定ECN服务器上价格失真事件是由于经纪商的篡改所致。
争端解决会裁定
| 金融委员会投诉回应 | ||||
| 申请人姓名 | 经纪公司 | |||
| CLIENT（客户） | BROKER （经纪商） | |||
| 向金融委员会的投诉 | # ХХ | |||
| 投诉日期 | 投诉提交日期 | |||
| 2014/2/28 | 2014/3/31 | |||
| 投诉要件: 客户向金融委员会就如下事项提起投诉: 交易帐号为 XXXXX。
在客户使用的智能交易系统帮助下而开立的并且在市价达到止盈挂单价位后被获利平仓的 USDJPY 卖出头寸，最终被经纪商彻底撤消： ZZZZZ订单卖出0.33手USDJPY @102.23200 止损：102.192 盈利：102.162 客户坚信此头寸的撤消没有根据，要求对盈利的损失进行补偿。 |
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| 对投诉的回应: 对此投诉的裁定基于经纪商和客户双方提供的信息。在作出对信息的分析后，争端解决会成员得出结论，经纪商撤消客户卖出头寸的交易没有根据，因其为市场价格自然波动的结果。在具有争议性的非市报价出现之前，客户已经设置了平仓挂单：
止损@102.192和止盈@102.162 因此，在紧接着非市报价后的第一个价位变动出现并且价位触及客户的挂单价之时，客户的头寸即须被平仓。任何情况下，此卖出头寸获得的利润都应被贷入客户的账户。经纪商须为客户提供时间和交易信息，并根据止损和止盈挂单来证实头寸已经平仓。 此投诉已由争端解决会审议，并由解决会会长 Anatoly Bulanov负责执行。 |
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| 胜诉方 | 补偿 | |||
| CLIENT | 24.23美元 | |||
| 如果对此投诉审议结果有任何疑义，请发邮件到： [email protected] | ||||
| 确认 | ||||
| 我认为争端解决会已审慎考虑过所有信息，并承认此裁决为独立、公平和公正的。我确信此文件提供的信息为真实的。 | ||||
| 签名 | 职位 | 日期 | ||
| 争端解决会会长 | 2014/4/10 | |||