2021年1月28日客户投诉

本投诉的裁决基于经纪公司和客户提供的信息。

金融委员会争议解决委员会在全面分析了客户与经纪商提供的书面证据后，得出以下结论：

1. 根据经纪商提供的信息，自2020年12月23日起，他们发生了针对USOIL头寸的隔夜利息（Swap）计算错误，并将错误费用向客户收取。2021年1月4日，在实际调整之前，经纪商向受影响客户发送了通知，告知正在进行调查并很快会做出相应调整。当天，调整完成并向受影响客户发送了沟通通知。在此情况下，经纪商声称其完全遵守了监管文件的规定，并引用了《客户协议》中的相关条款：

2.5 账户费用及信用 ……

(c) 如果我们发现对任何费用计算有误，将在28天内书面通知您进行修正。 ……

3.5 报价错误 报价错误可能会不时发生。在这些情况下，我们可能对您的持仓要素进行调整。更多关于我们如何进行此类调整的信息，请参阅产品披露声明第3.7节。 ……

12.1 责任免除 在法律允许的最大范围内，我们不对以下情况负责：

1. 1. f) 可能发生的任何错误；
   2. h) 协议中或我们提供的其他任何信息中的错误、不准确、不合适或遗漏，无论是否出于疏忽；
   3. i) 因交易平台不可用、交易平台系统和数据错误、延迟、不准确、错误或遗漏以及其他提供给您的数据错误、软件病毒或未经授权使用交易平台而遭受的损失或索赔。
2. 此外，经纪商声称，客户获得信用奖金的前提是其账户权益余额不得低于信用余额，否则将移除信用奖金，这一点在《奖励促销活动条款与条件》第16条中有明确规定：

16. 若您的账户权益余额低于信用余额，交易信用将被移除，且未平仓交易将会被关闭。

经纪商表示，对客户账户所做的Swap调整降低了其账户权益水平，触发了信用奖金的移除。此外，这也部分归因于USOIL价格在隔夜从48.351涨至48.941，从而加大了客户的交易亏损。

1. 应当指出的是，客户账户的交易条款规定了浮动点差以及20%的强制平仓比例（Stop Out）。这一信息在经纪商的监管文件中有明确阐述（参见产品计划表）。通过开设选定类型的交易账户，客户同意接受由公司提供的交易条款。根据经纪商的说法，在发生事件时，客户账户上的权益/保证金比率已跌破了关键的20%水平。因此，由于保证金不足，客户编号为56617870、56617871、56617872、56618848、56618862、56623804、56623805、56623832、56623833、56623834、56691961的头寸被自动在市场上按照当时可获得的价格进行了强制平仓。这一事实由经纪商提供的服务器日志记录得到了证实。
2. 很明显，从法律角度来看，经纪商完全遵循了其监管文件的规定。同时需要注意的是，从运营角度看，经纪商的做法似乎并不十分专业。经纪商犯下错误后，仅仅在两周后才趁机修复问题，而没有向客户解释具体情况，也没有给予客户补充资金或减小头寸的机会。
3. 金融委员会致力于推动行业广泛认可的最佳商业实践，即如果出现由经纪商引起的问题，应尽可能减少对客户的影响，并迅速提供解决方案以减轻对客户持仓产生的负面影响。

总结以上内容，争议解决委员会已作出有利于客户的决定。DRC成员普遍认为，经纪商应承担自身错误导致的损失，并更清晰地沟通，采取适当措施以防止未来在其客户账户上再次发生类似情况。因此，经纪商必须全额满足客户要求赔偿此次事件造成的7000美元损失。

此投诉已经由金融委员会争议解决委员会成员审查，并由委员会负责人处理完毕。

Head of DRC