投诉事由
客户向金融委员会提出了以下申诉理由:
客户使用账户#XXX(美元)积极进行二元期权交易。2020年7月10日,经纪商在这一天封锁了客户的账户,并取消了与加密资产相关的交易##1319057826、1324114443、1328236807的财务结果,其行动依据是客户在这特定账户上采用了基于内幕信息的交易策略,违反了经纪商监管文件的规定。
客户不同意经纪商的决定(见下文),并声称自己没有违反公司所接受的任何交易规则;尽管如此,经纪商还是决定封锁交易账户并取消争议交易的结果。在客户看来,经纪商在此情况下的行为是非法的,因为经纪商并未提供客观证据证实客户违规,因此无理由封锁客户的交易账户。
鉴于以上情况,客户请求金融委员会的裁决委员会核实经纪商行为的合法性,并要求经纪商解除对交易账户#63226192的封锁,并恢复通过交易操作获得的所有利润。作为书面证据,客户提供了经纪商对此索赔的回复。
而另一方面,经纪商认为没有充分的理由支持客户的索赔,并指出封锁客户交易账户及取消争议交易##1319057826、1324114443、1328236807的财务结果的原因在于客户违反了服务协议中的规定:
1.4.3. 客户将遵循诚信、诚实和理性的原则;客户不会与其他公司客户协调行动以损害公司利益;客户不会利用交易平台报价流更新的技术特点,也不会利用发现的交易平台软件错误、缺陷和漏洞来获取收入,更不会将这些漏洞信息泄露给第三方;客户不会采用不公平或不诚实的方法或手段与公司进行交易;客户不会使用内幕信息或保密信息,或者使用任何可能使客户在与公司交易时受益并/或可能损害公司的其他信息。
为了证明其立场,经纪商提供了客户执行的所有交易记录、客户交易账户汇总信息以及事故发生期间争议交易中金融工具价格动态的截图。此外,经纪商还提供了事件期间币安交易所的交易数量及其对应交易量的信息,据经纪商观点,这些信息确认了客户违反交易规则的事实。
Complainant | Broker | |||
XXX | YYY | |||
Financial Commission Complaint | #ZZZ | |||
Complaint Raising Date | Complaint Filing Date | |||
12/07/2020 | 14/07/2020 | |||
投诉回复:
经过对客户和经纪商提供的所有文件证据进行详尽分析后,金融委员会争议解决委员会得出了以下结论:
基于以上观点,委员会全体成员认为,经纪商没有足够的理由断定客户在交易平台上的操作违反了其监管文件的规定。委员会认为,经纪商应对争议交易(编号分别为## 1319057826, 1324114443, 1328236807)的财务结果予以认可,并解冻客户的交易账户。 总结来说,纠纷解决委员会未发现客户存在任何违规行为,并坚持认为经纪商必须满足客户要求,即全面解除对其交易账户# 63226192的冻结状态,并允许提取初始存款及累计利润共计15023.45美元。 此投诉已由金融委员会的纠纷解决委员会成员审查,并由委员会负责人处理完毕。 |
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裁定支持 | 赔偿 | |||
客户 | 11008.44 USD | |||
如果您对此调查有任何疑问,请将问题发送至以下邮箱地址:[email protected] | ||||
确认 | ||||
我郑重声明,金融委员会争议解决委员会已对所有相关证据和信息进行了全面审议,并在此公正且无偏见地确认该裁决结果的公平性。我坚信本文件中提供的所有内容均准确无误。 | ||||
签名 | 指定 | 日期 | ||
Anatoly Bulanov |
Head of DRC |
09/08/2020 | ||