投诉事由
客户XXX先生向金融委员会提出以下投诉:
客户使用账户#XXX(美元)进行加密货币的活跃交易操作。
事件发生时,该指定交易账户上针对ETHUSD金融工具持有多个多头头寸,总持仓量为8890.31微手。
客户交易账户的事件发生在2021年2月22日加密货币市场的闪崩期间,具体时间为服务器时间16:23。在该特定时刻,由于金融市场短期波动急剧上升以及随后ETHUSD金融工具价格出现不利变动,客户持有的多个头寸编号分别为## 215349578、215349585、215349594、215349606、215349616、215349623、215349629、215349635、215349641、215349653、215349660、215349665、215349675、215349680、215349687、215349693、215349701、215349710、215349717、215349723、215349730、215349737、215349743、215349752、215349758、215349766、215349775、215349782、215349787、215349794、215349799、215349807、215349812、215349817、215349824、215349831、215349836,由于保证金不足(止损),被经纪商强制平仓。此次事件导致客户累计损失金额达7343.52美元。
据客户所述,存款损失是交易服务器操作错误以及经纪商在事故发生期间非法行为的直接结果。客户坚信,在此次事件中,经纪商对ETHUSD金融工具头寸进行平仓时采用的是非市场价格。举例来说,客户引用了Libertex交易平台、www.investing.com平台以及大型加密货币交易所BitMEX、Binance和其他独立金融服务提供商的价格数据,在事故期间,这些平台上该指定金融工具的最低报价均未跌破1500美元。然而同时,经纪商通过Kraken加密货币交易所作为流动性提供者时,其报价却降至997.92美元。客户认为对于同一资产出现如此价格差异是不可接受的。客户认为,经纪商应当基于从多个来源获取的市场信息采取行动,而不应仅限于单一来源,因为这会限制客观性。此外,客户还指出,在事故发生期间,由于经纪商交易服务器冻结,导致其交易账户上的买入限价挂单未能执行,并且交易平台图表显示了错误的价格信息。
鉴于上述情况,客户请求金融委员会的争议解决委员会核实经纪商在事件期间的行为是否恰当以及涉及争议的交易##215349578、215349585、215349594、215349606、215349616、215349623、215349629、215349635、215349641、215349653、215349660、215349665、215349675、215349680、215349687、215349693、215349701、215349710、215349717、215349723、215349730、215349737、215349743、215349752、215349758、215349766、215349775、215349782、215349787、215349794、215349799、215349807、215349812、215349817、215349824、215349831、215349836 的执行是否正确,并要求赔偿因该事件导致的7343.52美元经济损失。作为书面证据,客户提供了从经纪商交易平台获取的,在事故发生期间ETHUSD金融工具价格动态的截图。
作为回应,经纪商认为客户投诉缺乏依据。在经纪商看来,所有客户的头寸均按照实际市场价格及公司制定的监管文件条款和交易规则正确进行了平仓处理。为了佐证这一观点,经纪商向调查方提供了客户交易历史记录、服务器日志记录以及从流动性提供者处获得的事故期间ETHUSD金融工具的逐笔数据(tick data)历史记录。
投诉人 | 经纪商 | |||
XXX | YYY | |||
金融委员会投诉 | #ZZZ | |||
投诉提出日期 | 投诉提交日期 | |||
22/02/2021 | 02/03/2021 | |||
投诉回应:
经过对客户和经纪商提供的文件证据进行全面审查后,金融委员会争议解决委员会得出以下结论:
综合上述情况及考虑到了事发电器市场的异常状况以及经纪商提供的书面证据,委员会专家以多数票决定支持经纪商。据此决定,委员会专家认为,在事发时经纪商强制平仓客户亏损头寸## 215349578, 215349585, 215349594, 215349606, 215349616, 215349623, 215349629, 215349635, 215349641, 215349653, 215349660, 215349665, 215349675, 215349680, 215349687, 215349693, 215349701, 215349710, 215349717, 215349723, 215349730, 215349737, 215349743, 215349752, 215349758, 215349766, 215349775, 215349782, 215349787, 215349794, 215349799, 215349807, 215349812, 215349817, 215349824, 215349831, 215349836的操作正确且按照经纪商监管文件的规定及公司采用的交易规则执行。另外,根据DRC专家的一致意见,经纪商应告知客户其报价来源于哪个加密货币交易所,以避免未来产生类似的疑问。 基于以上所述,争议解决委员会未发现经纪商有任何违规行为,亦无充分理由支持客户的投诉。 本投诉经金融委员会争议解决委员会成员审议并通过委员会负责人处理完成。 |
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裁定支持 | 赔偿 | |||
经纪人 | 无 | |||
如果您对此调查有任何疑问,请将问题发送至以下邮箱地址:[email protected] | ||||
确认 | ||||
我郑重声明,金融委员会争议解决委员会已对所有相关证据和信息进行了全面审议,并在此公正且无偏见地确认该裁决结果的公平性。我坚信本文件中提供的所有内容均准确无误。 | ||||
签名 | 指定 | 日期 | ||
Anatoly Bulanov |
Head of DRC |
31/03/2021 | ||