The Financial2023年7月10日，作为领先的独立非政府性自律组织及外部争议解决（EDR）论坛的金融委员会，在其季度投诉摘要中宣布了多个关键运营指标的增长，包括交易者寻求和获得的赔偿金额、与交易相关的投诉数量以及平均投诉价值等。同时，该组织也记录到纠纷解决时间有所延长，平均需要8天来解决一起投诉。
为了坚守保护交易者免受潜在网络诈骗、庞氏骗局以及欺诈活动侵害的核心原则，金融委员会在本季度已将超过45个网站列入警示名单，并针对克隆网站和虚假代表发出了公开警告。
2023年第二季度对比第一季度的关键数据亮点如下：
- 新提交投诉量下降3%
- 向所有经纪商索要的赔偿总额增长3.5倍至1320万美元
- 赔偿给交易者的金额增加了170%，达到212,983美元
- 平均每起投诉涉及的价值上升了40倍，达到252,104美元*（注：此平均值受到本季度内解决的几起高价值投诉的影响）
- 平均解决投诉所需时间增加43%，为8天
季度环比对比情况总结
关键要点总结：
- 新增投诉金额显著增长
- 交易者获得赔偿的额度大幅上升
- 与交易和财务相关的投诉比例增加
- 高净值客户大额投诉增多
- 投诉解决时间延长至8天
结论
2023年第二季度，由于全球范围内利率上调步伐放缓甚至在某些情况下暂停以及通胀可能得到遏制，导致市场波动性持续减弱，这影响了零售交易者投资行为，并引发了金融委员会多项关键指标的变化。具体而言，该组织在本季度新提交投诉量环比下降3%，同时解决的投诉总量也减少了7%。然而，投诉涉及的索赔金额和赔偿额度、平均投诉价值均飙升至显著高位。虽然部分统计受少数高净值客户大额投诉的影响，但整体增长表明今年向金融委员会论坛提交的投诉价值持续增加，对公正、独立且深入调查此类纠纷的需求显然也在同步增长。
此外，在此期间，投诉主题也有明显增多，其中与交易相关的投诉（环比增长6%）和财务相关的投诉（增长4%），表明即使在外汇和差价合约市场可能出现较小的价格区间内，交易者仍在不断寻找交易机会。
尽管在本季度中，争议解决委员会（DRC）成功减少了积压至第二季度处理的投诉调查数量，但由于这段时间内交易相关投诉调查的复杂性和耗时较长，导致平均解决时间有所上升。
关于金融委员会
自2013年以来，金融委员会作为一个独立的非政府性自律组织及外部争议解决（EDR）论坛，专门为外汇和差价合约交易者以及经纪商会员公司提供纠纷调解服务。欲了解更多详情，请点击此处或通过电子邮件[email protected]联系我们。