争端解决流程

//争端解决流程
争端解决流程 2017-11-22T15:54:10+00:00

1. 向金融委员会提交争端投诉

在交易事件发生的45日之内,客户将有权向金融委员会提出争端投诉。然而,金融委员会要求客户首先与其金融服务提供商联系并尝试解决问题。

  • 会员公司需要在5日之类通知客户其已收到投诉;并在14日之内依据会员公司的内部争端解决(IDR)程序对该投诉进行答复。
  • 如果在14日之内客户未收到会员公司的答复,或者对其答复不满意;届时客户可以向金融委员会发出争端投诉。

2. 如果在14日之内客户未收到会员公司的答复,或者对其答复不满意;届时客户可以向金融委员会发出争端投诉。

金融委员会将在5个工作日之内对争端投诉进行调查并验证其真实性与有效性。

  • 争端团队主管将会在5个工作日之内联系客户以及会员公司以获取所有相关信息;并尽可能在调查阶段解决争端投诉。
  • 如果在调查阶段争端投诉无法得到解决,案件将争端解决团队接管并进入决定阶段。

3. 决定阶段

争端解决团队将会根据在决定阶段期间所收集的所有文件以及信息,对争端投诉做出最终决定。

  • 若需要补充信息,争端解决团队将会直接联系客户或者会员公司。收到信息补充的任何一方需要在7日之内进行答复。

4. 裁决及赔付

争端解决团队的最终决定对于会员公司具有不可抗拒的约束效应。同时,只有在客户接受最终决定的前提下,该最终决定才对客户具有约束效应。

  • 如果原告方接受争端解决团队的最终裁决,他将需要在14天之内接受该决定。如果客户在14日之内未做出任何反应,争端解决团队则将默认该争端投诉结案。
  • 会员公司必须在最终裁决生效后的28日之内完成赔付。
  • 如果争端解决团队判定会员公司胜诉,那么在最终裁决生效的7日之内,客户将需要以书面形式通知会员公司其接受裁决结果。