4 April 2023, Komisi Keuangan, organisasi penyelesaian sengketa eksternal (EDR) terkemuka yang melayani industri jasa keuangan, mengumumkan peningkatan dalam beberapa metrik utama, termasuk pengaduan baru dan yang telah diselesaikan, jumlah yang diminta dari nonanggota dan yang diberikan kepada pedagang, serta peningkatan pengaduan terkait keuangan, sebagai bagian dari Ringkasan Keluhan triwulanannya. Organisasi tersebut juga mencatat peningkatan waktu penyelesaian, dengan rata-rata pengaduan diselesaikan dalam waktu 5.6 hari.
Sorotan utama untuk Q1 2023 vs. Q4 2022:
- Jumlah pengaduan baru meningkat sebesar 12%
- Kompensasi yang diminta dari non-anggota meningkat 68%
- Kompensasi yang diberikan meningkat 29% menjadi $78,437
- Nilai pengaduan rata-rata turun 23% menjadi $5,078
- Waktu penyelesaian rata-rata meningkat menjadi 5.6 hari
Perbandingan Kuartal demi Kuartal
Ringkasan Utama
- Meningkatnya keluhan di tengah volatilitas pasar yang kuat
- Kompensasi yang diminta dari seluruh broker turun 13%
- Putusan yang menguntungkan klien meningkat 30%
- Keluhan terkait keuangan meningkat 39%
- Waktu penyelesaian keluhan meningkat sebesar 8%
Kesimpulan
Kembalinya volatilitas pasar, serta tren makro yang berkelanjutan, termasuk kenaikan suku bunga, inflasi, dan kekhawatiran geopolitik mendorong perdagangan ritel di antara investor pada kuartal pertama tahun 2023 dan memengaruhi beberapa metrik utama Komisi Keuangan. Ada juga perubahan yang nyata dalam topik pengaduan untuk periode tersebut, dengan peningkatan pengaduan terkait perdagangan dan keuangan, yang menunjukkan bahwa pedagang kembali menemukan peluang di pasar. Pada 1Q 2023, organisasi tersebut juga mengalami peningkatan jumlah yang diminta dari perusahaan non-anggota, yang menunjukkan sejumlah besar investor, yang tidak memiliki akses ke layanan penyelesaian sengketa eksternal (EDR) saat ini. Keluhan yang diajukan dan diselesaikan pada kuartal pertama tahun 2023 juga lebih berharga, dengan keluhan dalam kategori $500-999 dan $1,000-9,999 meningkat masing-masing sebesar 48% dan 54% – menyoroti pentingnya organisasi yang berkelanjutan untuk menyelidiki keluhan dengan nilai moneter yang lebih tinggi. Selama kuartal tersebut, Komite Penyelesaian Sengketa (DRC) berhasil mengumpulkan lebih sedikit investigasi pengaduan yang terbawa ke Q2, sembari mengalami peningkatan dalam waktu penyelesaian rata-rata yang sudah luar biasa, yang masih terus melampaui layanan EDR alternatif.
Tentang Komisi Keuangan
Komisi Keuangan telah menyelenggarakan layanan penyelesaian sengketa khusus untuk pedagang valas dan CFD serta perusahaan anggota pialang sejak tahun 2013 sebagai organisasi pengaturan mandiri nonpemerintah yang independen dan forum penyelesaian sengketa eksternal (EDR). Untuk informasi lebih lanjut, klik disini atau email kami di [email dilindungi].