DETALLES DE LA QUEJA
El reclamante realizó operaciones comerciales en su cuenta #XXXXX. La disputa ocurrió el 28 de febrero de 2014.
Ese día, EA abrió una posición corta en el instrumento USDJPY:
2014.02.28 00:00:56 'XXXXX': orden #ZZZZZ, venta de 0.33 USDJPY a 102.23200
Inmediatamente después de abrir la posición, el EA había establecido un par de órdenes OCO (Stop Loss y Take Profit):
00:00:57.353 'XXXXX': se modificó la orden #ZZZZZ de venta de 0.33 USDJPY a 102.232 -> sl: 102.422 tp: 102.162
Unos minutos más tarde, el EA cambió los parámetros de las órdenes OCO (Stop Loss y Take Profit):
00:05:50.151 'XXXXX': se modificó la orden #ZZZZZ de venta de 0.33 USDJPY a 102.232 -> sl: 102.192 tp: 102.162
Finalmente, la posición # ZZZZZ del cliente se cerró después de que el precio de mercado alcanzara el nivel de Take Profit. Este hecho fue confirmado por el archivo de registro del servidor del bróker:
2014.02.28 00:11:29 Orden 'XXXXX' #ZZZZZ toma de ganancias 0.33 'USDJPY' cerró a 102.16200
2014.02.28 00:11:29 'XXXXX': orden #ZZZZZ venta 0.33 'USDJPY' cerró a 102.15700
La disputa entre ambas partes surgió porque posteriormente el bróker anuló por completo la operación en el instrumento USDJPY, justificando sus acciones porque, al momento de la ejecución de la orden del cliente (02/28/14 00:00, hora de la plataforma MT4), se produjo un pico de precio fuera de mercado en el instrumento USDJPY, registrado en el servidor ECN. Como resultado, el proveedor de liquidez reconoció los precios como fuera de mercado y la posición n.° ZZZZZ fue cancelada, como lo confirma el archivo de registro del servidor:
2014.02.28 02:09:12 orden #ZZZZZ para 'XXXXX' eliminada – venta 0.33 USDJPY a 102.23200, beneficio: 24.23
El demandante cree que el corredor distorsiona la información de precios y utiliza prácticas de manipulación de precios. Según el cliente, una solución justa para la disputa sería exigir al corredor que le compense las ganancias no realizadas, que se cancelaron debido a la anulación de la operación. Además, insiste en que se reconozca públicamente que las distorsiones de precios en el servidor ECN se debieron a la manipulación del corredor.
DECISIÓN DE LA RDC
| Respuesta a la queja de la Comisión Financiera | ||||
| Nombre del solicitante | Corredor – Empresa | |||
| CLIENTE | AGENCIA | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #XX | |||
| Fecha de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 28/2/2014 | 31/3/2014 | |||
| Asunto de queja
CLEINT presentó una queja ante la Comisión Financiera respecto a lo siguiente: Número de cuenta comercial XXXXX. La posición corta en USD/JPY, abierta con la ayuda del asesor experto y posteriormente cerrada después de alcanzar la orden Take-Profit, fue completamente anulada por el bróker: Boleto ZZZZZ vender 0.33 USDJPY @ 102.23200 sl: 102.192 tp: 102.162 El cliente exige una indemnización por el lucro cesante porque considera que la cancelación del puesto no estaba justificada. |
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| Respuesta a la queja
La decisión sobre la queja se tomó con base en la información proporcionada por el CORREDOR y el CLIENTE. Tras analizar la información, los miembros del Comité de Resolución de Disputas concluyeron que el corredor no tenía motivos para cancelar la operación del cliente, lo que provocó la apertura de la posición corta, ya que se debió a la fluctuación natural del precio. Antes de que se produjera el pico de precio en disputa, el cliente ya había dado órdenes para cerrar la posición. Por lo tanto, la posición del cliente debía cerrarse tras el primer movimiento de precio tras el pico de precios, que alcanzó una de sus órdenes pendientes. En cualquier caso, el resultado de la posición corta debía ser la ganancia abonada en la cuenta del cliente. El bróker debe justificar el cierre de la posición (en la orden Buy-Stop o Buy-Limit) proporcionando al cliente información sobre el tiempo y las ventas. Esta queja fue examinada por los miembros del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera y fue procesada por el jefe del Comité, Anatoly Bulanov. |
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| Dedecisión a favor of | Compensación | |||
| CLIENTE | $24.23 | |||
| Si tiene alguna pregunta sobre la revisión de esta queja, envíela a [email protected] | ||||
| Confirmación | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin intervención de nadie. Estoy seguro de que la información proporcionada en el documento es veraz. | ||||
| Firma | Posición | Fecha | ||
| Jefe del Comité de Resolución de Disputas | 10/4/2014 | |||