The FinancialDetalles de la reclamación
El ordenante realizaba operaciones comerciales en su cuenta # XXXXX. La situación, que causó la disputa, surgió el día 28 de febrero del año 2014. Aquel día, en la cuenta del cliente, fue abierta una posición corta por el consejero comercial (EA), sobre el instrumento USDJPY:
2014.02.28 00:00:56 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ, sell 0.33 USDJPY at 102.23200
Al abrirse la posición, el consejero comercial dispuso un par de órdenes de tipo ОСО (Stop Loss y Take Profit):
00:00:57.353 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ sell 0.33 USDJPY at 102.232 was modified -> sl: 102.422 tp: 102.162
Dentro de varios minutos el consejero comercial cambio los parámetros OCO de las órdenes (Stop Loss y Take Profit):
00:05:50.151 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ sell 0.33 USDJPY at 102.232 was modified -> sl: 102.192 tp: 102.162
Por fin, la posición del cliente № ZZZZZ fue cerrada, después de haber llegado el precio de mercado, al nivel Take Profit. El hecho se confirma por la anotación en el archivo log en el servidor del corredor de bolsa:
2014.02.28 00:11:29 ‘XXXXX’ order #ZZZZZ take profit 0.33 ‘USDJPY’ closed at 102.16200
2014.02.28 00:11:29 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ sell 0.33 ‘USDJPY’ closed at 102.15700
La disputa entre las partes se formó por el hecho, que posteriormente, el corredor de bolsa anuló por completo la operación por el instrumento USDJPY, justificando su actuación con lo que para el momento de cumplirse la orden del cliente (02/28/14 00:00, MT4 tiempo de la plataforma), sobre el instrumento USDJPY surgió una “emisión de precios”, que fue registrada sobre el servidor ECN. Como resultado, el suministrador de liquidez reconoció los precios como no comerciales, y la posición № ZZZZZ fue anulada, lo que se confirma por la anotación en el archivo log en el servidor del servidor:
2014.02.28 02:09:12 order #ZZZZZ for ‘XXXXX’ deleted – sell 0.33 USDJPY at 102.23200, profit: 24.23
El cliente considera, que el corredor de bolsa está falsificando la presentación de precios y utiliza la práctica de manipulación de precios. Desde el punto de vista del cliente, la resolución justa de la disputa sería la satisfacción de su reclamación sobre la compensación de las ganancia no realizada, que ha sido anulada con relación a la anulación del negocio. Además, el cliente insiste en la admisión pública del hecho, que la falsificación de los precios en el servidor de ECN fue resultado de manipulaciones del corredor de bolsa.
Decision de CRD
| Respuesta de la Comisión Financiera en relación a la Reclamación | ||||
| Nombre del Solicitante | Compañía – Corredor de bolsa | |||
| Cliente | Corredor de bolsa | |||
| Reclamación a la Comisión Financiera | # ХХ | |||
| Fecha de Reclamación | Fecha de entrega de la Reclamación a la Comisión | |||
| 28/2/2014 | 31/3/2014 | |||
| Contenido de la reclamación:
El Cliente entregó la reclamación a la Comisión Financiera, en vista de lo siguiente: La cuenta comercial № ХХХХХ. La posición corta por el instrumento USD/JPY, cerrada con la asistencia del consejero comercial, y posteriormente cerrada al haber llegado a la orden Take Profit, se anulo completamente por el corredor de bolsa: Ticket ХХХХХХХХ sell 0.33 USDJPY @ 102.23200 sl: 102.192 tp: 102.162 El cliente exige la indemnización de la ganancia, que no llegó a recibir, porque considera la anulación de la posición, no fundamentada. |
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| Respuesta a la reclamación:
La decisión por la reclamación dada, ha sido tomada a base de la información, presentada por la compañía Corredor de bolsa y por el Cliente. Después de haber analizado la información, los miembros del Comité de Arbitraje han llegado a la conclusión, que el corredor de bolsa no tenía fundamentos para anular la operación comercial del cliente, la cual llevó a la apertura de una posición corta, porque era el resultado de un solo movimiento del precio. Para el momento de surgir la emisión discutible de precios, el cliente tenía órdenes, expuestas sobre las posiciones cerradas: Buy Stop @102.192 и Buy Limit @ 102.162. De tal modo, la posición del cliente debía de haberse cerrado después del primer movimiento de precios, que siguió después de la emisión de precios, y llegó a una de las ordenes aplazadas del cliente. En cualquier caso, el resultado de la posición corta debía ser una ganancia, enviada a la cuenta del cliente. El corredor de bolsa debe fundamentar el cierre de la posición (por la orden Buy Stop o Buy Limit), por medio de presentación al cliente, de la información Time & Sales. La reclamación dada fue estudiada por los miembros del comité de arbitraje de la Comisión Financiera y formalizada por el jefe del comité Anatoly Bulanov. |
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| Decisión a favor | Compensación | |||
| Cliente | $24.23 | |||
| Si le han quedado dudas, en relación al estudio expuesto, por favor contáctenos a la dirección [email protected] | ||||
| Confirmación | ||||
| Confirmo, que toda la información ha sido estudiada por el Comité de la Comisión Financiera y confirmo también, que la decisión ha sido tomada de buena fe, imparcialmente y sin intervención de persona alguna. Estoy seguro, que la información presentada en el documento es auténtica. | ||||
| Firma | Cargo | Fecha | ||
| Jefe del Comité de Arbitraje |
10/4/2014 |
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