Жалоба клиента от 22 мая 2022 г.

Решение по данной жалобе принимается на основании информации, предоставленной брокерской компанией и заявителем.

После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:

1. Прежде всего, следует отметить, что инцидент на счете Клиента произошел в период тонкого рынка: во время ролловеров рынок очень часто испытывает существенное снижение ликвидности. В свою очередь, это обстоятельство кардинально меняет поток котировок, что приводит к резкому расширению спредов и образованию ценовых разрывов. Клиент должен осознавать, что торговля в таких рыночных условиях сопровождается значительными рисками. 
2. Во-вторых, Клиент должен учитывать, что даже 100%-ная блокировка торговых счетов с плавающим спредом невозможна, ввиду отсутствия фиксированной разницы между ценами покупки и продажи. В случае блокировки позиций (что и имело место в данном случае) расширение спреда автоматически уменьшает нереализованный положительный финансовый результат по прибыльным позициям, одновременно увеличивая нереализованный отрицательный финансовый результат по убыточным позициям. В некоторых рыночных ситуациях расширение спреда может привести к нежелательным последствиям, таким как Stop Out.
3. В-третьих, торговые условия по счету Клиента предполагают плавающий спред и Stop Out на уровне 50%. Данная информация четко определена на сайте Брокера. Открывая торговый счет выбранного типа, Клиент соглашается принять торговые условия, предоставляемые Компанией. В этой связи следует отметить, что согласно полученной от Брокера информации, на момент инцидента соотношение Equity/Margin на счете Клиента опустилось ниже уровня 50% из-за расширения спреда по финансовому инструменту XAUUSD с нескольких центов до более чем 10 долларов США (на момент открытия рынка, 22.04.2022). Таким образом, все позиции Клиента были закрыты автоматически по ценам, доступным на рынке (Stop Out). Данный факт подтверждается записями из журнала сервера, предоставленными Брокером. В период инцидента Брокер действовал в полном соответствии с положениями своего Правила и условия:

15.11 Компания может (без предварительного уведомления) Закрыть, но не будет обязана Закрыть или пытаться Закрыть некоторые или все Открытые позиции в тот момент или в любое другое время, которое мы определим (по нашему усмотрению или с помощью автоматического управления торговой платформой), если: 

(а) стоимость вашего счета падает ниже уровня ликвидации; или 

(б) вы не обеспечиваете требуемое покрытие маржи; или 

(c) в любое время и время от времени Компания определяет, что стоимость всех ваших Открытых позиций (и не принимая во внимание остаток денежных средств на вашем Счете) представляет собой для вас существенный чистый нереализованный убыток, так что, по нашему мнению, продолжение торговли или невыполнение Закрытия одной или нескольких ваших Открытых позиций нанесет или, скорее всего, нанесет существенный ущерб стоимости вашего Счета. 

15.12 Подробная информация о суммах маржи, уплаченных и причитающихся вам, доступна при входе в вашу учетную запись.

• Наконец, для обеспечения объективного расследования дела DRC запросила исторические данные по финансовому инструменту в спорных транзакциях у других независимых поставщиков финансовых услуг. Финансовая комиссия использует несколько различных источников, таких как Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark и некоторые другие, для проверки качества исполнения сделок. По общему мнению членов DRC, финансовый результат по спорным транзакциям, проведенным на счетах Клиента в день инцидента, 22.04.2022, должен быть аннулирован Брокером. К такому выводу пришли эксперты DRC после сравнения котировок Брокера, предложенных Клиенту, с котировками, полученными из других надежных источников. На момент принудительной ликвидации указанных сделок котировки по финансовому инструменту XAUUSD в ленте котировок Брокера существенно отличались от котировок, полученных от других независимых поставщиков финансовых услуг, и, как таковые, не отражали фактическую ситуацию на рынке.  

Резюмируя все вышеизложенное, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии принял решение в пользу Клиента и постановил следующее:

1. Брокер обязан аннулировать финансовые результаты, полученные Клиентом по спорным операциям, совершенным на его торговых счетах в день возникновения инцидента, 22.04.2022.
2. Считать действия Брокера по принудительной ликвидации спорных позиций Клиента незаконными.
3. Брокер обязан восстановить спорные позиции Клиента, закрытые в результате незаконной ликвидации.

Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета. 

Глава ДРК