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Customer Complaint Dated January 26th 2018

2018-08-31T16:41:35+00:00八月 31st, 2018|

Complaint Matter Mrs. XXXXXX has lodged her complaint with the Financial Commission on the following grounds: The Client used account # 2100064231 for active trading operations in the FOREX market. The [...]

Customer Complaint Dated May 15th 2018

2018-08-31T16:27:22+00:00八月 31st, 2018|

Complaint Matter Mr. XXX has lodged his complaint with the Financial Commission on the following grounds: The Client used account #XXXXX for active trading in Binary Options. The incident on [...]

Customer Complaint Dated March 22, 2018

2018-08-30T21:02:30+00:00八月 30th, 2018|

Complaint Matter Mr. XXX has lodged his complaint with the Financial Commission on the following grounds: The Client used trading account #XXXXX for trading operations on the Binary Options market. [...]

Customer Complaint Dated November 30th 2016

2018-04-11T17:32:09+00:00四月 11th, 2018|

Complaint Matter Ms. XXX has lodged his complaint with Financial Commission on the following grounds: The Client used trading account #XXXXX for trading operations on the Forex and CFD market. [...]

Customer Complaint Dated December 12th 2016

2018-04-11T17:17:55+00:00四月 11th, 2018|

Complaint Matter Ms. XXX has lodged his complaint with Financial Commission on the following grounds: The Client used trading account #XXXXX for trading operations on the Forex and CFD market. [...]

2014年11月15日客户索诉

2015-12-30T00:00:00+00:00十二月 30th, 2015|

索诉事宜 XXX先生向金融委员会就如下事宜进行索诉: 客户称其经纪服务商按照《交易条款》9.9 和 9.22 条内容,以“非市场报价”删除、修改了其欧元兑卢布的一系列已关闭交易。 根据客户的意见,经纪服务商试图证明这些报价是由于违反了“客户协议” 16.1 b 条而产生的技术失误,亦即当这些条款的盈利被记录在客户的账户中的时候,经纪商迟后改变了交易条件。 客户承认经纪商提供了比竞争者优惠的交易条件,从而使客户在高度波动的市场行情中获得了盈利。但是客户认为任何的技术失误或非市场报价在所诉时间段都没有发生。 在其自己的做出了如下辩解: 1. 这个案子并未涉及到经纪商引用的“交易条款”第 10.1 条所述的最后一项条件。根据“交易条款” 10.1 条,非市场报价或者说跳空报价都只是错误价格,并且具有如下特征: a) 明显的价格跳空; b) 短期跳空价都有价格反弹; c) 在跳空前都没有快速价格剧烈波动; d) 没有宏观经济数据发布,或者同时也没有可以影响价格的全国性数据报告. 2. 客户认为,经纪商在官网上提供的此段行情中的非市场报价与欧元兑卢布汇率报价没有关系。 3. 客户提供了其他经纪商欧元兑卢布汇率在此段剧烈波动价格时间段的分时图截屏。 [...]

2015年11月17日客户投诉

2015-12-09T00:00:00+00:00十二月 9th, 2015|

投诉事宜 XXX 先生已基于以下事宜向金融委员会提起投诉: 事件发生于2015年11月6日,当时美国非农就业报告公布。此前,客户账户余额为 13501卢布,客户已开立 EURUSD多个头寸。事件发生之前,客户建立的EURUSD 空头头寸总值为 80000 基础货币单位。就在报告公布前,客户又增加了三个卖出止损(Sell Stop)挂单: 146331265   06.11.2015 卖  0.20  EURUSD   1.08500 (订单由于资金不足而未被执行) 146330490  06.11.2015 卖  1.50  EURUSD    1.08300 (订单被执行)                        06.11.2015 卖  1.50  EURUSD   1.08000 (订单未被执行) 格林尼治标准时间 [...]

2015年1月22日客户投诉

2015-12-08T00:00:00+00:00十二月 8th, 2015|

投诉事宜 在瑞士央行宣布了它放弃瑞士法郎相对欧元和其他货币汇率下限引发汇率持续增值的动荡行情之后,元月15日客户的两单价格与市场行情不一致的欧元兑瑞郎的头寸被斩仓,尽管欧元兑瑞郎汇率急速下挫,客户的两张0.01份欧元兑瑞郎空头头寸单在瑞士央行通告之后被一个与市场报价1.20水平相反的的价穿刺价位1.33的非市场价格平仓。客户声称此次斩仓价位不但与市场价格完全不符,而且也使他丧失了瑞行宣布后行情价格大幅下滑而获利的机会。客户与经纪商取得了联系,经纪商初步做出了拒绝他以当时实际接近0.85的市场价位结算的要求。在金融委员会仲裁征询客户是否获得经纪商任何的补偿的时候,他确认收到了经纪商的保证金返还。 客户要求他的两张头寸在0.85的点位进行平仓,并重开被注销的PAMM账户,以便可以交易或提款。 客户给出了关于他的PAMM账户头寸情况信息。 投诉者 经纪商 XXX 先生 YYY 公司 金融委员会投诉 编号#ZZZ 投诉起始日 投诉受理日 2015年1月15日 2015年12月4日 投诉回复 ***经纪商回应确认动荡行情发生于瑞士央行宣布政策之时。经纪商声明当时其专家监测到他们的流动性供应商提供的价位和交易量指标在两台服务器上显示最高挑到1.3269。 经纪商声称他们的对冲交易没有被修正或取消,尽管他们试图这样做。 然而经纪商对MT4交易行情图进行了修正,并且决定对其客户进行因行情引起的损失补偿。客户的账户获得了85.12美元和61.13欧元的补偿。 他也及时地收到了通知。此补偿决定基于客户和YYY经纪商提供的信息。综上情况,争议解决会发现情况有利客户。争议解决会发现瑞行宣布后的反向价格穿刺与市场报价并不一致,并注意到经纪商采取行动补偿了客户。 争议解决会发现客户应该在有机会反映其损失机会的同时,更应获得一种公平补偿。争议解决会承认经纪商在做出决定时会遇到进一步补偿客户的技术问题。 然而,解决会认为经纪商不必要对客户基于已发生交易数据而可能取得的全部假设收入负有赔付责任。 胜诉方 补偿 客户  会员经纪商决定 如果您对本案有任何问题,请发电邮:info@financialcommission.org 声明 我证明所有信息已被金融委员会下属争议解决会考核,进而确认本决定为公正、公平和独立的。我信任本文件提供的信息为真实的。 [...]

2014年11月28日客户投诉

2015-01-13T00:00:00+00:00一月 13th, 2015|

投诉事宜  XXX 先生以下列事件为由向金融委员会提出投诉: 客户声称其美元兑卢布头寸于11月28日在一个非市场价位被斩仓。客户提出点差幅度不对称,从而引起市场报价对其空头头寸不利。同时经纪商的其他非市场报价被以一个引起客户头寸斩仓交易的价位被例外执行、客户要求补偿其1,434.81美元的损失。 投诉者 经纪商 XXX 先生 YYY 公司 金融委员会投诉 编号#ZZZ 投诉起始日 投诉受理日 2014年11月28日 2014年12月18日 投诉回应 经纪商提供了上述日期客户头寸被斩仓的具体数据,坚持当天多次动荡行情引起的美元兑卢布点差扩大。经纪商声称在正常状态下点差是稳定的,但非常的动荡行情会引起流动性提供商供给点差扩大,反映在流动性提供商的报价中。经纪商也为客户提供了一种在不同情况下之不同的账户选择和固定点差。 本投诉仲裁决定以经纪商和客户双方提供的信息为依据。 综上所述,争议解决会发现情况对客户有利——尽管行情动荡增加,但当天的斩仓价格记录与市场价格不甚符合。 本投诉仲裁由金融委员会争议解决会审查,并由解决会会长梳理与决策。 胜诉方 补偿 客户 $1,434.81 If 如果您对本仲裁案有任何问题,请发邮件至: info@financialcommission.org 承认 我证实所有信息都由金融委员会的争议解决会慎重考量,并在此确认本决定不违反公平、公正和独立处理原则。我确信涉及案件文件所提供的信息属实。 签名 [...]