The Financial客户常见问答 (FAQ)
[dropdown_box expand_text=”金融委员会是什么?” start=”hide”]金融委员会是一个外部争端解决(EDR)机构，协助其会员金融服务提供商与消费者/交易者之间出现的无法解决的争端。
金融委员会向外汇市场的交易者和券商提供一种全新的争端解决方案
金融委员会受理各种货币价值相关的投诉。我们提供给交易者一个公平自由的、可以说出自己心声的平台。同时，券商也可以对客户提出的不合理的投诉直接进行回应和解释。
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[dropdown_box expand_text=”金融委员会的目标是什么?” start=”hide”]金融委员会的目标是建立一个与传统监管和司法系统相比更为简单、高效、便捷的中立第三方机构，来公平审核、调和、解决争端事务。
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[dropdown_box expand_text=”客户向金融委员会提交争端投诉后的处理步骤?” start=”hide”]当金融委员会收到争端投诉后，第一步将会确保会员公司已经收到投诉，并且会员公司已经开始使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。
金融委员会规章中明确规定每个会员公司都必须有一名指定的审核人员联系客户并使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。
内部争端解决(IDR)程序要求您在10个工作日之内提供真实的回复。真实的回复包括:
- 已经了解到客户的投诉并且
- 以及开始处理客户补偿，或者
- 拒绝投诉内容并提供拒绝的原因
如果客户对内部争端解决(IDR)程序不满意，他们将可以向金融委员会提出官方的争端投诉处理请求。
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[dropdown_box expand_text=”争端解决团队如何确切地运作?” start=”hide”]当争端解决团队收到争端投诉，争端解决团队将会核实会员公司是否已经按照正式的流程对客户的投诉进行调解。如果会员公司与客户无法达成双方同意的解决方案，那么将由争端解决团队进行投诉受理。
争端解决团队将会从会员公司以及客户双方收集所有必要信息，以及双方辩解的证词。
一旦争端解决团队从双方收集齐所有信息后将立刻开始审查。如果需要更多资料，争端解决委员会将会直接联系会员公司或者客户本人。
在争端委员会复审所有的资料后将会做出最终结果。最终结果将会包括申述细节、详细的裁决解释，以及最终结果以及投诉解决方案。
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[dropdown_box expand_text=”金融委员会对所有的券商和监管机构都保持独立性吗?” start=”hide”]争端委员会的投诉处理流程以及管理部门对提供其资金的会员公司以及所属行业保持独立性与裁决有效性。
争端解决团队(DRC)是:
- 对处理和决定投诉全权负责；并且
- 仅对金融委员会董事会拥有解释权
金融委员会董事会监督争端解决团队的运作，并确保金融委员会和争端处理流程在处理投诉时所作出的决定的独立性与真实性。
为保证金融委员会能够持续地在任何利益冲突中保持其独立性，董事会的组成包括：
- A独立的董事会主席；并且
- 无争端解决团队会员公司
金融委员会和争端解决团队与任何金融券商无任何雇佣关系，其所作出的决定不附属于任何监管机构。
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[dropdown_box expand_text=”金融委员会是否会发布他们的裁决结果?” start=”hide”]投诉和裁决结果将仅会提供给会员公司以及原告。这些信息将不会公开公布除非会员公司不服从裁决结果。
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[dropdown_box expand_text=”最低的涉及货币价值是多少才能符合争端投诉?” start=”hide”]金融委会员受理任何涉及货币价值的投诉。如果投诉金额低于$250美金，争端解决团队将派1名人员进行调查。如果投诉金额大于$250美金，争端解决团队将派不少于3名人员进行调查。
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[dropdown_box expand_text=”什么是赔付资金?其如何运作?” start=”hide”]T赔付资金相当于是会员公司客户的保险。这笔资金将会分开存放在银行账户，仅在当会员公司拒绝根据金融委员会的裁决进行赔付、或者在会员公司拒付其未判决费用并决定退出金融委员会时才可使用。
金融委员会将在其会员公司的月会员费中划出10%作为赔付资金。每位A等级会员公司客户的赔偿金额上限为€20,000。
仅金融委员有权支配此赔付资金，并非或有会员公司的客户都符合获得赔付资金的资格。如果出现大量客户对决定对裁决结果不满意并申请赔付资金而导致资金短缺的情况，赔付资金则将会平均分配给所有投诉。
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会员公司常见问答 (FAQ)
[dropdown_box expand_text=”金融委员会是什么?” start=”hide”]金融委员会是一个外部争端解决(EDR)机构，协助其会员金融服务提供商与消费者/交易者之间出现的无法解决的争端。
金融委员会向外汇市场的交易者和券商提供一种全新的争端解决方案
金融委员会受理各种货币价值相关的投诉。我们提供给交易者一个公平自由的、可以说出自己心声的平台。同时，券商也可以对客户提出的不合理的投诉直接进行回应和解释。
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[dropdown_box expand_text=”我为什么应该加入金融委员会?” start=”hide”]加入金融委员会可以使您在有效地进行风险管理；同时让您的客户感受公平有序的交易环境来提升客户满意度。金融委员的会员将提供让您履行您的企业承诺的机会，包括维持最高水准的商业荣誉以及展示最佳的商业运作模式。
我们独立且经验丰富的专业员工将帮助您的客户来解决其与您之间发生的任何争端申述。
作为我们的会员，您将在最小的成本范围内来缓和您的声誉危机，处理范围包括交易者在论坛间发布的负面新闻以及消息。通过独立公平的机构来调节争端，例如金融委员会，您将会减少官司诉讼成本以及其所带来的压力和困境。
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[dropdown_box expand_text=”金融委员会的目标是什么?” start=”hide”]金融委员会的目标是建立一个与传统监管和司法系统相比更为简单、高效、便捷的中立第三方机构，来公平审核、调和、解决争端事务。
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[dropdown_box expand_text=”公司是否需要受到其它团体的监管才可以申请成为金融委员会的会员？” start=”hide”]您的公司并不需要正在接受监管，然而当公司申请会员资格时将需要通过严格的评估以及背景调查。董事会以及监察部有权决定是否发放会员资格。
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[dropdown_box expand_text=”请问如何申请金融委员会的会员公司资格?” start=”hide”]如果您的公司准备申请会员资格，请填写金融委员会会员申请表。如需申请表格的拷贝，请发送邮件至[email protected] 索取。
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[dropdown_box expand_text=”请问申请完会员资格后将会发生什么？” start=”hide”]一旦金融委员会收到了您的申请材料，我们将会在21个工作日内处理完毕。届时您的公司将会收到由董事会发出的通知连带会员公司号码。如果会员资格审核通过，您的公司将会收到一封欢迎材料包以及您的会员资格证书。
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[dropdown_box expand_text=”请问成为金融委员会的会员将会产生何种费用？” start=”hide”]
- 任何申请成为金融委员会会员的公司都需要在提交申请表格的同时提交。
- 您的公司需要承诺至少一年的金融委员会资格。
- 当会员申请资格通过后，作为金融委员会的新会员公司，您的公司需要支付会员费用。
- 上述费用将在申请提交以及通过时进行缴纳，一年2次。
- 金融委员会向自己会员公司提供2种不同等级会员制度。如想了解更多关于会员制度方面的信息，请发送邮件至[email protected] 索取。
- 付款方式
- 所有的费用均需通过银行转账完成。金融委员会将不接受信用卡、公司支票、个人支票或者任何第三方的支付方式。
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[dropdown_box expand_text=”客户向金融委员会提交争端投诉后的处理步骤?” start=”hide”]当金融委员会收到争端投诉后，第一步将会确保会员公司已经收到投诉，并且会员公司已经开始使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。
金融委员会规章中明确规定每个会员公司都必须有一名指定的审核人员联系客户并使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。
内部争端解决(IDR)程序要求您在10个工作日之内提供真实的回复。真实的回复包括:
- 已经了解到客户的投诉并且
- 以及开始处理客户补偿，或者
- 拒绝投诉内容并提供拒绝的原因
如果客户对内部争端解决(IDR)程序不满意，他们将可以向金融委员会提出官方的争端投诉处理请求。
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[dropdown_box expand_text=”争端解决团队如何确切地运作?” start=”hide”]当争端解决团队收到争端投诉，争端解决团队将会核实会员公司是否已经按照正式的流程对客户的投诉进行调解。如果会员公司与客户无法达成双方同意的解决方案，那么将由争端解决团队进行投诉受理。
争端解决团队将会从会员公司以及客户双方收集所有必要信息，以及双方辩解的证词。
一旦争端解决团队从双方收集齐所有信息后将立刻开始审查。如果需要更多资料，争端解决委员会将会直接联系会员公司或者客户本人。
在争端委员会复审所有的资料后将会做出最终结果。最终结果将会包括申述细节、详细的裁决解释，以及最终结果以及投诉解决方案。
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[dropdown_box expand_text=”金融委员会对所有的券商和监管机构都保持独立性吗?” start=”hide”]争端委员会的投诉处理流程以及管理部门对提供其资金的会员公司以及所属行业保持独立性与裁决有效性。
争端解决团队(DRC)是:
- 对处理和决定投诉全权负责；并且
- 仅对金融委员会董事会拥有解释权.
金融委员会董事会监督争端解决团队的运作，并确保金融委员会和争端处理流程在处理投诉时所作出的决定的独立性与真实性。
为保证金融委员会能够持续地在任何利益冲突中保持其独立性，董事会的组成包括：
- 独立的董事会主席；并且
- 无争端解决团队会员公司
金融委员会和争端解决团队与任何金融券商无任何雇佣关系，其所作出的决定不附属于任何监管机构。
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[dropdown_box expand_text=”请问如果公司不回应客户的争端申诉，将会发生什么？” start=”hide”]如果会员公司对客户提交至金融委员会的争端申诉不予回应，那么争端解决团队(DRC)做出的最终决定将很有可能对会员公司不利。
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[dropdown_box expand_text=”请问金融委员会的决定拥有何种约束性？” start=”hide”]金融委员会的决定仅在原告接受结果的条件下才有不可以抗拒的约束力。如果原告不接受金融委员会的决定, 那么原告有权利在法院或者其它论坛上继续追诉其的权益。
金融委员会的决定仅在原告接受结果的条件下才对会员公司拥有不可抗拒的约束力。
原告同时需要签署约束文件并表明其同意金融委员会的决定并同意获得相应补偿；此外他们将不可再向其它法律或者监管机构提出赔偿要求。
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[dropdown_box expand_text=”如果我对金融委员会的最终裁决结果不满意呢?” start=”hide”]如果您对金融委员会的最终裁决结果不满意，您可以向金融委员会进行上诉。提出上诉要求您提供新的信息或者指出在裁决处理流程中出现的任何错误。上述必须在裁决决定生效之日10个工作日之内提出。
上诉将会由董事局主席进行进行复审并且在5个工作日内作出最终裁决。根据会员条约规定，一旦上诉进入听证阶段那么您则需要遵守争端解决团队所作出的所有决定。
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[dropdown_box expand_text=”如果公司不接受金融委员会作出的处理决定，将会发生什么?” start=”hide”]如果公司对金融委员会的最终裁决结果不满意，其可以向争端解决团队(DRC)进行上诉。提出上诉要求公司提供新的信息或者指出在裁决处理流程中出现的任何错误。
如果公司拒绝接受最终决定或者执行裁决结果，其金融委员会的会员资格将有可能面临吊销。
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[dropdown_box expand_text=”如果公司与金融委员会之间出现了矛盾，将如何解决？” start=”hide”]如果公司于金融委员会之间出现任何非争端申诉相关的问题，则将由金融委员会的董事会主席进行评估。
在上述条款中指出，如果对争端解决团队(DRC)的结果存在疑议，请上述至争端解决团队(DRC)主管并由其进行处理。
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[dropdown_box expand_text=”金融委员会是否会发布他们的裁决结果?” start=”hide”]投诉和裁决结果将仅会提供给会员公司以及原告。这些信息将不会公开公布除非会员公司不服从裁决结果。
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[dropdown_box expand_text=”最低的涉及货币价值是多少才能符合争端投诉?” start=”hide”]金融委会员受理任何涉及货币价值的投诉。如果投诉金额低于$250美金，争端解决团队将派1名人员进行调查。如果投诉金额大于$250美金，争端解决团队将派不少于3名人员进行调查。
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[dropdown_box expand_text=”最低的涉及货币价值是多少才能符合争端投诉?” start=”hide”]金融委会员受理任何涉及货币价值的投诉。如果投诉金额低于$250美金，争端解决团队将派1名人员进行调查。如果投诉金额大于$250美金，争端解决团队将派不少于3名人员进行调查。
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[dropdown_box expand_text=”请问金融委员会是否有任何防护措施来确保客户不对其所有亏损提交申诉?” start=”hide”]正确。所有的交易争端申诉在提交至金融委员会之前都必须首先通过会员公司进行复核。
如果委员会发现一名客户提交相同类型的申诉，那么委员会将会联络该客户以及会员公司并调查其持续提交申诉的问题根源。
此外，如果委员会察觉客户滥用申诉系统，那么金融委员会将对拒绝客户申诉保留相应的权利。
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[dropdown_box expand_text=”什么是赔付资金?其如何运作?” start=”hide”]赔付资金相当于是会员公司客户的保险。这笔资金将会分开存放在银行账户，仅在当会员公司拒绝根据金融委员会的裁决进行赔付、或者在会员公司拒付其未判决费用并决定退出金融委员会时才可使用。
金融委员会将在其会员公司的月会员费中划出10%作为赔付资金。每位A等级会员公司客户的赔偿金额上限为€20,000。
仅金融委员有权支配此赔付资金，并非或有会员公司的客户都符合获得赔付资金的资格。如果出现大量客户对决定对裁决结果不满意并申请赔付资金而导致资金短缺的情况，赔付资金则将会平均分配给所有投诉。
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