当争端解决团队收到争端投诉,争端解决团队将会核实会员公司是否已经按照正式的流程对客户的投诉进行调解。如果会员公司与客户无法达成双方同意的解决方案,那么将由争端解决团队进行投诉受理。
争端解决团队将会从会员公司以及客户双方收集所有必要信息,以及双方辩解的证词。
一旦争端解决团队从双方收集齐所有信息后将立刻开始审查。如果需要更多资料,争端解决委员会将会直接联系会员公司或者客户本人。
在争端委员会复审所有的资料后将会做出最终结果。最终结果将会包括申述细节、详细的裁决解释,以及最终结果以及投诉解决方案。