เมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศในวันนี้ว่าจำนวนการร้องเรียนที่ยื่นใหม่ การร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข รวมถึงจำนวนเงินที่ผู้ค้าเรียกร้องในเดือนกรกฎาคม 2021 เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน นอกจากนี้ องค์กรยังพบว่าระยะเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยที่รวดเร็วอยู่แล้วดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยมีค่าเฉลี่ย 6.5 วันในเดือนนั้น
ไฮไลท์ประจำเดือนที่สำคัญประจำเดือนกรกฎาคม 2021:
- จำนวนการร้องเรียนใหม่รายเดือนเพิ่มขึ้น 14% เป็น 225
- จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้นเป็น 155 หรือ 58% MoM
- เงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้น 10% เป็น 979,699 ดอลลาร์
- เงินชดเชยที่มอบให้กับผู้ค้าลดลงเหลือ 13,163 ดอลลาร์
- การร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการค้าเพิ่มขึ้น 35%
- เวลาในการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยปรับปรุงเป็น 6.5 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่ในเดือนกรกฎาคมเพิ่มขึ้นอีกครั้ง โดยมีการยื่นเรื่องร้องเรียน 225 เรื่อง
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องเพิ่มขึ้นในเดือนกรกฎาคมเป็น 979,699 ดอลลาร์หรือ 10% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าลดลงเหลือ 13,163 ดอลลาร์
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนกรกฎาคมสูงกว่าเดือนมิถุนายน 6% ที่ 4,755 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนกรกฎาคมได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 6.5 วัน แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุง 33% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
สรุป
ความสนใจในการซื้อขายในตลาดโลกยังคงสนับสนุนความต้องการบริการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) อย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่การเติบโตของตัวชี้วัดหลักหลายตัวของคณะกรรมาธิการการเงินในเดือนกรกฎาคม 2021 จำนวนคำร้องเรียนที่ยื่นและได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น รวมถึงมูลค่าคำร้องเรียนโดยเฉลี่ย แสดงให้เห็นว่าผู้ค้ายังคงพยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาด ในขณะเดียวกัน คำร้องเรียนที่ไม่ใช่การซื้อขายเพิ่มขึ้น 35% ในเดือนนี้ ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ค้าอาจประสบปัญหาต่างๆ เช่น โบนัสหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขของนายหน้า คำร้องเรียนใหม่ทั้งหมดที่ยื่นต่อคณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาท (DRC) ในเดือนกรกฎาคมประมาณ 23% มีมูลค่าระหว่าง 1,000 ถึง 10 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องขององค์กรในการตรวจสอบคำร้องเรียนที่มีมูลค่าทางการเงินที่สำคัญ ในช่วงเดือนนี้ DRC สามารถแก้ไขคำร้องเรียนได้มากขึ้น 58% เมื่อเทียบกับเดือนมิถุนายน โดยเวลาการแก้ไขโดยเฉลี่ยปรับปรุงขึ้น 33% เป็น 6.5 วันซึ่งยังคงจัดการได้
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมาธิการการเงินได้ดำเนินการให้บริการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้า FX และ CFD และบริษัทสมาชิกโบรกเกอร์ตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะองค์กรกำกับดูแลตนเองอิสระที่ไม่ใช่ภาครัฐและฟอรัมแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ หรืออีเมล์มาที่ [ป้องกันอีเมล].