Şikayet Konusu
Bay XXX, Mali Komisyona aşağıdaki gerekçelerle şikayette bulunmuştur:
Müşteri, İkili Opsiyonlarda aktif ticaret yapmak için #XXXXX hesabını kullandı. Müşterinin hesabındaki olay 11 Mayıs 2018'de meydana geldi. O gün Broker, Müşteri tarafından gönderilen para çekme başvurusunu gerçekleştirmeyi reddetti ve işlem hesabındaki 1724.84 USD tutarındaki tüm fonları bloke etti. Broker, Müşteriyi piyasa dışı fiyatlarda işlem yaptığı için Hizmet Sözleşmesini ihlal etmekle suçluyor. Buna karşılık Müşteri, aynı stratejiyi kullanarak birkaç aydır Broker ile işlem yaptığını ve Broker'ın eylemlerini haksız olarak değerlendirdiğini iddia ediyor.
Yukarıda belirtilen hususlara istinaden Müşteri, Uyuşmazlık Çözüm Komitesi'nden uyuşmazlık konusu işlemlerin doğru bir şekilde gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini kontrol etmesini ve 1724.84 USD tutarındaki fonların çekilmek üzere serbest bırakılmasını talep eder.
Broker, Müşterinin şikayeti için herhangi bir gerekçe görmez ve Müşterinin tüm işlemlerinin denetimini yaptıktan sonra Şirketin, Müşterinin platformda yalnızca piyasa dışı fiyat teklifleri üzerinden işlem yaptığı sonucuna vardığını iddia eder. Broker'a göre, Müşteri tarafından 00 Mayıs, 00 Mayıs ve Nisan ayının başlarında 2: 1: XX'de açılan tüm büyük işlemler piyasa dışı fiyatlar üzerinden gerçekleştirilmiştir. Broker, kararını desteklemek için Müşteri tarafından gerçekleştirilen işlemlerin geçmişini (Broker tarafından vurgulanan bir dizi tartışmalı işlemle birlikte) ve iki tartışmalı işlemin ekran görüntülerini (## 443230214, 453677578) sağladı. www.tradeproofer.com, belgesel kanıt olarak.
Bu özel durumda, DRC şikayeti tekrar "ticaretle ilgili anlaşmazlık" olarak sınıflandırdı ve bu nedenle işlemlerin fiyat ve yürütme analizini gerçekleştirdi. Sonuçlar, normal piyasa koşulları altında bağımsız yürütme yerleriyle karşılaştırılabilir fiyatlarla gerçekleştirilen işlemleri belirledi, ancak aynı zamanda "piyasa dışı" oranlarda gerçekleştirilen işlemleri de belirledi.
Bu nedenle, bu davada karar, kısmen de olsa, müşteri lehine verilmiştir çünkü çözüm sürecinin soruşturma aşamasında, DRC'nin görüşüne göre, müşteriye işlem sonuçlarının iade edilmesini gerektirmeyen bazı "piyasa dışı" işlemler tespit edilmiştir.
| Şikayetçi | komisyoncu | |||
| XXX | YYY | |||
| Mali Komisyon Şikayeti | #ZZZ | |||
| Şikayetin iletildiği tarih | Şikayet Dosyalama Tarihi | |||
| 14/05/2018 | 15/05/2018 | |||
| Şikayete yanıt:
Bu şikayete ilişkin karar, aracı kurum ve Sayın XXXXX tarafından sağlanan bilgilere dayanmaktadır. Müşteri ve Broker tarafından sağlanan belgesel delillerin kapsamlı bir analizi sonucunda Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi aşağıdaki sonuçlara varmıştır:
Yukarıdakilerin hepsini özetleyen DRC, Müşteri lehine bir karar vermiştir. DRC üyeleri, Müşterinin Hizmet Anlaşması'nın herhangi bir hükmünü bir şekilde ihlal ettiğine dair kanıt bulamamışlardır ve bu nedenle, herhangi bir kısıtlama olmaksızın fonlarını çekmesine izin verilmelidir. Ancak, DRC, ## 435806744, 435806766, 435806981, 443230049, 443230006, 443232420, 443230214, 453677578, 453677530, 455609306, 455609281, 455609345, 455609378, 455609391 sayılı ihtilaflı işlemlerin piyasa dışı fiyatlardan gerçekleştirildiğini ve bu nedenle bu işlemlerin mali sonuçlarının (427.17 ABD Doları tutarındaki kâr) Aracı Kurum tarafından iptal edilmesi gerektiğini kanıtlayan yeterli delil bulmuştur. Bu şikâyet Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi üyeleri tarafından incelendi ve Komite Başkanı tarafından işleme alındı. |
||||
| Lehine Karar Verildi | Tazminat | |||
| Müşteri | 1297.67 USD | |||
| Bu soruşturmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen aşağıdaki adrese gönderin [e-posta korumalı] | ||||
| Teşekkür | ||||
| Tüm bilgilerin Mali Komisyon Uyuşmazlık Çözüm Komitesi tarafından değerlendirildiğini onaylıyorum ve kararın adil, tarafsız ve müdahalesiz bir şekilde verildiğini teyit ediyorum. Belgede sunulan bilgilerin doğru olduğundan eminim. | ||||
| imza | atama | Tarih | ||
| Anatoli Bulanov |
DRC Başkanı |
Haziran 8th 2018 | ||