Asunto de queja
El Sr. XXX presentó su queja ante la Comisión Financiera por los motivos siguientes:
El Cliente utilizó la cuenta #XXXXX para operar activamente con Opciones Binarias. El incidente en su cuenta ocurrió el 11 de mayo de 2018. Ese día, el bróker se negó a procesar la solicitud de retiro presentada por el Cliente y bloqueó todos los fondos por un monto de 1724.84 USD en su cuenta de operaciones. El bróker acusa al Cliente de incumplir el Acuerdo de Servicio por operar a precios fuera de mercado. A su vez, el Cliente alega que ha estado operando con el bróker durante varios meses utilizando la misma estrategia y considera que sus acciones son injustas.
En relación con lo anterior, el Cliente solicita al Comité de Resolución de Disputas que verifique la corrección de la ejecución de las transacciones en disputa y libere los fondos por un monto de 1724.84 USD para su retiro.
A su vez, el Broker no encuentra fundamento para la queja del Cliente y afirma que, tras realizar una auditoría de todas sus transacciones, la Compañía concluyó que el Cliente operaba en la plataforma únicamente con cotizaciones fuera de mercado. Según el Broker, todas las transacciones importantes abiertas por el Cliente a las 00:00: XX del 2 de mayo, el 1 de mayo y a principios de abril se ejecutaron a precios fuera de mercado. Para respaldar su decisión, el Broker proporcionó el historial de transacciones realizadas por el Cliente (con varias transacciones en disputa destacadas por el Broker), así como las capturas de pantalla de dos transacciones en disputa (## 443230214, 453677578), tomadas de www.tradeproofer.com, como prueba documental.
En este caso particular, la DRC volvió a clasificar la queja como una "disputa relacionada con el comercio" y, por lo tanto, realizó un análisis de precios y ejecución de las operaciones. Los resultados identificaron operaciones ejecutadas en condiciones normales de mercado con precios comparables a los de plataformas de ejecución independientes, pero también operaciones ejecutadas a tasas fuera de mercado.
En tal sentido, la decisión, en este caso, se tomó a favor del cliente, pero parcialmente, ya que hubo algunas operaciones identificadas como “fuera de mercado” en la fase de investigación del proceso de resolución que, en opinión de la DRC, no justifican la devolución de los resultados de las operaciones al cliente.
| Querellante | Broker | |||
| XXX | YYY | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #ZZZ | |||
| Fecha de presentación de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 14/05/2018 | 15/05/2018 | |||
| Respuesta a la queja:
La decisión sobre esta queja se basa en la información proporcionada por la empresa de corretaje y el Sr. XXXXX. Luego de un análisis exhaustivo de la evidencia documental aportada por el Cliente y el Broker, el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera ha llegado a las siguientes conclusiones:
En resumen, la DRC ha tomado una decisión a favor del Cliente. Los miembros de la DRC no han encontrado ninguna prueba que demuestre que el Cliente haya incumplido alguna disposición del Acuerdo de Servicio y, por lo tanto, se le debe permitir retirar sus fondos sin restricciones. Sin embargo, la DRC ha encontrado evidencia suficiente que demuestra el hecho de que las transacciones en disputa ## 435806744, 435806766, 435806981, 443230049, 443230006, 443232420, 443230214, 453677578, 453677530, 455609306, 455609281, 455609345, 455609378, 455609391 se ejecutaron a precios no comerciales y, como tal, los resultados financieros de estas transacciones (ganancias por un monto de 427.17 USD) deben ser cancelados por el Broker. Esta queja fue revisada por los miembros del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera y fue tramitada por el Jefe del Comité. |
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| Falló a favor | Compensación | |||
| Cliente | 1297.67 USD | |||
| Si tiene alguna pregunta respecto a esta investigación, por favor envíela a la siguiente dirección [email protected] | ||||
| Aceptación | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin interferencias. Confío en la veracidad de la información proporcionada en el documento. | ||||
| Firma | Ingrese su tratamiento actual | Fecha | ||
| Anatoli Bulanov |
Jefe de la República Democrática del Congo |
Junio 8th 2018 | ||