เมื่อวันที่ 12 มกราคม 2021 คณะกรรมการการเงินประกาศว่าจำนวนการร้องเรียนที่ส่งเข้ามาและได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงค่าตอบแทนที่มอบให้กับผู้ค้าในเดือนธันวาคม 2020 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Complaints Digest รายเดือน องค์กรพบว่าจำนวนการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เปอร์เซ็นต์ของค่าตอบแทนที่ได้รับ และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ อีกหลายรายการ ในขณะที่ระยะเวลาการแก้ไขข้อพิพาทโดยเฉลี่ยอยู่ที่เพียง 6.1 วัน
ไฮไลท์ประจำเดือนสำคัญประจำเดือนธันวาคม 2020:
- จำนวนเรื่องร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้น 4% ทำให้มีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 127 เรื่อง
- แก้ไขปัญหาการร้องเรียนเพิ่มขึ้น 83% เป็น 148 รายการเมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ค่าตอบแทนที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้น 26% ต่อเดือน
- ผู้ค้าต้องการ 540,230 ดอลลาร์ ลดลงร้อยละ 13 เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
- ระยะเวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลง 10% เหลือ 6.1 วัน
การเปรียบเทียบรายเดือน
ประเด็นที่สำคัญ
- คณะกรรมการพบว่าจำนวนการยื่นเรื่องร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในเดือนธันวาคม 2020 เป็น 127 เรื่อง ซึ่งถือว่าเพิ่มขึ้น 4% จากเดือนพฤศจิกายน
- จำนวนเงินชดเชยที่ผู้ค้าเรียกร้องลดลงในเดือนธันวาคมเหลือ 540,230 ดอลลาร์ ซึ่งลดลงร้อยละ 13 เมื่อเทียบกับเดือนพฤศจิกายน
- ยอดเงินรวมที่มอบให้กับผู้ค้าเพิ่มขึ้นเป็น 9,597 ดอลลาร์จาก 7,626 ดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน
- ค่าเฉลี่ยของการร้องเรียนที่ยื่นในเดือนธันวาคมลดลง 17% เมื่อเทียบกับเดือนพฤศจิกายนที่ 4,253 ดอลลาร์
- การร้องเรียนในเดือนธันวาคมได้รับการแก้ไขในเวลาเฉลี่ย 6.1 วัน ซึ่งดีขึ้น 10% จาก 6.8 วันก่อนหน้าในเดือนพฤศจิกายน
สรุป
ผลกระทบจากโควิด-19 ทั่วโลกยังคงส่งผลต่อความผันผวนของตลาด เนื่องจากนักลงทุนหันมาซื้อขายสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFD) ของหุ้นและหุ้นมากกว่าฟอเร็กซ์แบบดั้งเดิม ความสนใจในการซื้อขายยังคงสนับสนุนความต้องการบริการแก้ไขข้อพิพาท ดังจะเห็นได้จากตัวชี้วัดสำคัญหลายประการของคณะกรรมาธิการการเงิน ได้แก่ จำนวนการร้องเรียนใหม่และจำนวนการร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไข จำนวนการร้องเรียนโดยเฉลี่ย และการเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก แม้ว่าการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเงินจะยังคงมีมากกว่า แต่การร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อขายกลับเพิ่มขึ้น 39% ซึ่งบ่งชี้ว่านักลงทุนกำลังประสบปัญหาอื่นนอกเหนือจากการซื้อขายแบบดั้งเดิมและการระดมทุนหรือการถอนเงิน ในขณะเดียวกัน คณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาท (DRC) สามารถตัดสินให้จำนวนการร้องเรียนเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในความโปรดปรานของผู้ซื้อขายในเดือนธันวาคม เนื่องจากคดีที่ตัดสินให้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น 100% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
เกี่ยวกับคณะกรรมาธิการการเงิน
คณะกรรมการการเงินก่อตั้งขึ้นในปี 2013 เป็นองค์กรอิสระชั้นนำที่ขับเคลื่อนโดยสมาชิกในการระงับข้อพิพาทภายนอก (EDR) สำหรับนายหน้าซื้อขายออนไลน์ระหว่างประเทศ การแลกเปลี่ยน และบริษัท Blockchain ที่มีส่วนร่วมในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (forex) อนุพันธ์ CFD และตลาดสินทรัพย์ดิจิทัล
คณะกรรมาธิการการเงินนำเสนอโซลูชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีประสิทธิภาพแก่สมาชิก ควบคู่ไปกับกลไกการแก้ไขข้อพิพาทภายนอก (EDR) ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อร้องเรียนจากลูกค้าของบริษัทสมาชิก
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราได้ที่ info@financialcommission.org.