مسار عملية الشكوى

//مسار عملية الشكوى
مسار عملية الشكوى 2017-04-07T04:16:17+00:00

أولا : قم بالتقدم بشكوي مع شركة الفوركس مباشرة

يحق للعميل التقدم بشكوي مع الهيئة المالية في خلال 45 يوم من تاريخ حدوث الشكوى مع شركة الوساطة و لكن علي العميل أن يقوم بمحاول حل المشكلة مع شركة الوساطة العضو في الهيئة أولاً.

  • يحق للشركات الأعضاء في اللجنة المالية 5 أيام لقبول الشكوى و يتم إعطائهم حتي 14 يوم لتقديم رد للجنة المالية المستقلة التي تنظر في الشكوى.
  • يحق للعميل التقدم بالشكوى الي الهيئة المالية ان لم يكن راضي علي الرد الذي حصل علية من شركة الوساطة أو في حالة عدم تقديم شركة الوساطة رد علي شكواه في خلال 15 يوما.

ثانيا مرحلة التحري و الفحص

سوف تقوم اللجنة المالية بفحص الشكوى و تحديد مدي صحتها و سندها القانوني في خلال 5 أيام

  • سوف يقوم رئيس لجنة فحص الشكاوي بالتواصل مع العميل و الشركة العضو في خلال 5 أيام حتي يحصل علي أي معلومات إضافية لمحاول حل المشكلة مع شركة الوساطة في خلال مرحلة الفحص و التحري.
  • أن لم يتم حل الشكوى في خلال مرحلة الفحص و التحري فسوف تصل الشكوى الي مرحلة أتخاذ القرار الذي سوف تتخذه اللجنة

ثالثا مرحلة أتخاذ القرار

سوف تقوم اللجنة باتخاذ القرار المناسب بناء علي المعلومات و الأدلة التي تم جمعها في خلال مرحلة أتخاذ القرار

  • في حالة حاجة اللجنة الي أي معلومات إضافية فسوف يتم طلبها من العميل او من الشركة في خلال 7 أيام

رابعا مرحلة التعويضات و القرارات

قرارات اللجنة المالية ملزمة للشركات و هي في نفس الوقت ملزمة علي العميل في حالة قبوله لها

  • أذا قام العميل المتقدم بالشكوى بالموافقة علي القرار فعلية القيام بهذا الامر في خلال 14 يوم من تاريخ إصدار القرار. في حالة عدم تواصله مع اللجنة في خلال 14 يوم فسوف يتم اعتبار أمر الشكوى مغلق.
  • يجب علي الشركة أن تقوم بتعويض العميل في خلال 28 يوم من تاريخ أتخاذ القرار
  • لو كان القرار في صالح شركة الوساطة فعلي العميل أن يقدم موافقة في خلال 7 أيام من تاريخ أتخاذ القرار و يتم أغلاق أمر هذه الشكوى