The Financial1. تقديم شكوى للَجنَة المالية “Financial Commission”
يُمكِن للعميل خلال 45 يوماً من الحادثة تقديم شكوى للَجنَة المالية “Financial Commission”. على الرغم من ذلك، يجب على العميل مُحاولة حَل الشكوى معَ الشركة العضو أولاً.
- لدى الشركة العضو 5 أيام لإقرار استلام شكوى العميل و14 يوماً للرَد على الشكوى بحسَب عملية فَض النزاعات الداخلية للشركة العضو.
- يُمكِن للعميل التقدُّم بشكوى للَجنة المالية “Financial Commission” في حالة عدَم رِضاه من قرار الشركة العضو فقط، أو في حالة لم يتم اتخاذ قرار خلال 14 يوماً.
2. مرحَلة التحقيق
ستقوم اللجنة المالية “Financial Commission” بالتحقيق في أساس الشكوى والتأكُّد من شرعيتها خلال 5 أيام عمَل.
- سيتواصل رئيس لجنة فَض النِزاعات معَ العميل والشركة العضو خلال 5 أيام للحصول على المعلومات اللازمة ورُؤية إمكانية حَل الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
- إن لم يكُن هناك فرصة للحَل خلال مرحلة التحقيق، ستنتقِل الشكوى إلى مرحلة التقرير ولجنة فَض النِزاعات.
3. لثا مرحلة أتخاذ القرار
سوف تقوم اللجنة باتخاذ القرار المناسب بناء علي المعلومات و الأدلة التي تم جمعها في خلال مرحلة أتخاذ القرار
- في حالة حاجة اللجنة الي أي معلومات إضافية فسوف يتم طلبها من العميل او من الشركة في خلال 7 أيام
4. بعا مرحلة التعويضات و القرارات
تُعتبَر قرارات لجنة فَض النِزاعات مُلزمَة للوسطاء. تُعتبَر قرارات لجنة فَض النِزاعات مُلزمة للعملاء فقط في حال قبلوها.
- إذا قبِلَ المُشتكي بقرار لجنة فَض النِزاعات، عليهِ القبول بذلك خلال 14 يوماً. في حال لم يرُد العميل على قرار لجنة فَض النِزاعات خلال 14 يوماً تُعتبَر الشكوى مُقفلَة.
- على الشركات الأعضاء تقديم التسوية خلال 28 يوماً من تاريخ الوصول للقرار.
- في حال كانَ القرار في مصلحَة الشركة العضو، على العميل تقديم إعفاء للشركة العضو خلال 7 أيام من تاريخ الوصول للقرار وتُعتبَر الشكوى مُقفلَة.