14 de enero de 2021. La Comisión Financiera anuncia hoy los resultados de sus operaciones del año anterior con la publicación del Resumen de Quejas de 2020. La organización logró un crecimiento anual récord en indicadores clave, así como una importante expansión de su membresía durante un año difícil afectado por la pandemia de COVID-19, manteniendo un tiempo promedio de resolución de disputas rápido y eficiente.
Nuevos récords establecidos en 2020
- A grabar 1340 denuncias presentadas: un aumento del 32 % interanual
- A grabar Todos los comerciantes buscan $10.9 millones: un aumento del 48 % interanual
- A grabar $1,495,474 otorgados a comerciantes: aumento del 148% interanual
Otras métricas y logros clave en 2020
- $8,812 valor promedio de quejas – 20% crecimiento YoY
- Se solicitan $8.1 millones a los corredores miembros: crecimiento interanual del 248 %
- Aumento interanual del 31% en quejas que fallaron a favor de los comerciantes
- Tiempo promedio de resolución de disputas: 6.97 días (un aumento del 3 % con respecto a 2019)
Resumen anual de quejas
Puntos clave
- La Comisión experimentó otro año récord en 2020, con comerciantes que presentaron un número récord de quejas y solicitaron una cantidad récord de compensación, al tiempo que otorgaron una cantidad récord de compensación a los comerciantes y resolvieron disputas en solo 6.97 días en promedio.
- La organización amplió su presencia internacional mediante 25% en comparación con 2019 con la adición de 12 nuevos corredores miembros aprobados a sus filas de miembros y la certificación de un nuevo proveedor de educación, al mismo tiempo que agrega un nuevo miembro a su Asociación Blockchain
- Se formaron nuevas asociaciones con medios de la industria y proveedores de liquidez y precios, incluidos La expansión de la industria y Mercados Avanzados
- El Comité de Resolución de Disputas se reforzó con dos nuevos expertos de Europa y Turquía
Conclusiones
La Comisión Financiera mitigó las interrupciones causadas por la pandemia mundial de Covid-19 para seguir brindando servicios rápidos y eficientes de resolución de disputas a los comerciantes y corredores miembros en 2020. Los eventos de volatilidad del mercado durante el último año, incluidos los de petróleo, oro y acciones, generaron una gran cantidad de nuevas quejas para la organización y condujeron a nuevos récords en métricas operativas.
La organización se expandió aún más en Oriente Medio, con la incorporación de varios corredores turcos nuevos, así como de un experto turco en el Comité de Resolución de Disputas. El servicio gratuito de resolución de disputas que ofrece la organización a los operadores ganó popularidad en Asia, Oriente Medio y África, con un aumento del 202 %, 15 % y 14 % en las nuevas quejas de estas regiones, respectivamente, en 2020. La Comisión Financiera también observó una disminución del 17 % en las quejas de Rusia y las antiguas repúblicas soviéticas, ya que las restricciones del mercado local impidieron las operaciones de trading en línea habituales para los operadores de divisas y CFD.
La mayoría de las quejas en 2020 se relacionaron con problemas financieros (el 55 % del total), mientras que las disputas relacionadas con el trading representaron el 25 %. Los temas más comunes de quejas fueron retiros de fondos (31 %), incumplimiento de contrato (17 %), verificación de precios (14 %) y bloqueo de cuentas (6 %). De todas las quejas resueltas, el 52 % se resolvió a favor del bróker y el 18 % a favor del cliente, mientras que el 30 % se consideró ajeno a la jurisdicción de la organización.
De cara a 2021, la Comisión Financiera considera que los continuos desafíos globales derivados de la pandemia de Covid-19, así como la inestabilidad política en los EE. UU., tendrán un impacto sustancial en los precios del mercado y la volatilidad en el corto plazo y espera seguir viendo un número elevado de nuevas quejas presentadas por los comerciantes en el primer trimestre de 1.
Acerca de la Comisión Financiera
Fundada en 2013, la Comisión Financiera es una organización líder independiente de resolución de disputas externas (EDR) impulsada por sus miembros para casas de bolsa, bolsas y empresas Blockchain en línea internacionales que participan en los mercados globales de divisas (forex), derivados, CFD y activos digitales.
La Comisión Financiera ofrece soluciones de cumplimiento eficientes a sus miembros, junto con su mecanismo de Resolución Externa de Disputas (RED) que sirve como un canal eficaz para procesar quejas de los clientes de las firmas miembro.
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